Hallo,
wir haben größere Probleme mit der aktuellen 3CX-Windows-Softphone-Version 20.0.664.0 (die davor hatten wir nicht näher getestet) und den Yealink WH62.
Praktisch täglich melden sich User, dass sie über das Softphone keine Anrufe mehr tätigen oder annehmen können. Eingehende Anrufe werden in der App angezeigt - aber es gibt keinerlei Reaktionen auf "Annehmen" oder "Ablehnen". Die App muss per Taskmanager geschlossen werden. Erst nach einem PC-Neustart ist die App zuverlässig wieder nutzbar.
Das Problem tritt scheinbar nur auf, wenn in der 3CX-App die Headsetintegration aktiviert ist. An anderen Clients hatten wir das Problem noch nie.
Wenn das Problem auftritt, wird in der 3CX-App die Headsetintegration als aktiviert angezeigt, das angeschlossene Yealink WH62 wird in der Auswahlliste aber NICHT angezeigt.
Laut Yealink USB-Connect-Software ist das Headset aber verbunden.
Wir erkennen darüber hinaus keine Logik, wann das Problem wo auftritt. Bei mehreren Usern ist das Problem mehrfach an einem Tag aufgetreten - und zuvor/danach dann wieder mehrere Tage/Wochen nicht. Bei anderen Usern trat das Problem an mehreren aufeinanderfolgenden Tagen auf.
Da viele User sich erst nach mehreren Neustarts bei uns melden, haben wir keinen guten Überblick, wie häufig das Problem auftritt, aber ich schätze, dass jeden Tag ca. 5-10 % unserer User betroffen sind.
Ich tippe auf ein Schnittstellenproblem zwischen 3CX-App und Yealink USB-Connect.
Hat sonst noch jemand diese Probleme?
wir haben größere Probleme mit der aktuellen 3CX-Windows-Softphone-Version 20.0.664.0 (die davor hatten wir nicht näher getestet) und den Yealink WH62.
Praktisch täglich melden sich User, dass sie über das Softphone keine Anrufe mehr tätigen oder annehmen können. Eingehende Anrufe werden in der App angezeigt - aber es gibt keinerlei Reaktionen auf "Annehmen" oder "Ablehnen". Die App muss per Taskmanager geschlossen werden. Erst nach einem PC-Neustart ist die App zuverlässig wieder nutzbar.
Das Problem tritt scheinbar nur auf, wenn in der 3CX-App die Headsetintegration aktiviert ist. An anderen Clients hatten wir das Problem noch nie.
Wenn das Problem auftritt, wird in der 3CX-App die Headsetintegration als aktiviert angezeigt, das angeschlossene Yealink WH62 wird in der Auswahlliste aber NICHT angezeigt.
Laut Yealink USB-Connect-Software ist das Headset aber verbunden.
Wir erkennen darüber hinaus keine Logik, wann das Problem wo auftritt. Bei mehreren Usern ist das Problem mehrfach an einem Tag aufgetreten - und zuvor/danach dann wieder mehrere Tage/Wochen nicht. Bei anderen Usern trat das Problem an mehreren aufeinanderfolgenden Tagen auf.
Da viele User sich erst nach mehreren Neustarts bei uns melden, haben wir keinen guten Überblick, wie häufig das Problem auftritt, aber ich schätze, dass jeden Tag ca. 5-10 % unserer User betroffen sind.
Ich tippe auf ein Schnittstellenproblem zwischen 3CX-App und Yealink USB-Connect.
Hat sonst noch jemand diese Probleme?
