Probleme in der Anrufweitergabe

[Croth]

Hallo alle zusammen,

folgendes Problem: Rücksprache bei Anrufweiterleitung ist nicht möglich

• Anruf kommt auf einem Fanvil X4U an (via IVR) und wird normal angenommen.
• Jetzt möchte die Angestellte auf eine andere Nebenstelle verbinden.
• Sie drückt auf dem Fanvil die Taste für Halten, das Gespräch wird geparkt.
• Die Wähltasten kann sie nun nicht nutzen, um eine Nebenstelle anzurufen - sie sind jetzt ohne Funktion, wählt sie via BLF, wird das Gespräch direkt transferiert.
• Wie kann Sie vor dem Transfer eine Nebenstelle anrufen? Mir erscheint es merkwürdig, dass die numerischen Wahltasten ohne Funktion während des Haltens sind.

Grüße & vielen Dank für eure Mühen!
Chris

 

[Croth]

Ich denke, dass kann weg, ich hatte bei der Telefonprovisionierung nicht "vermitteln mit Rücksprache" für den DSS Key hinterlegt...

 

[patrickb]

Zudem hälst du i.d.R. ein Gespräch nicht am Telefon. Es gibt eine extra Transfer-Taste (digital oder analog) diese hält das Gespräch und öffnet das Wählfeld so das man eine x-beliebige Nummer eingeben kann.

Super das du das mit dem "Vermitteln mit Rücksprache" auch bereits gefunden hast. Das ist nämlich in diesem Fall der zweite Ansatz für die Problemlösung. Sorgt aber dafür das njn jedes Gespräch angekündigt werden muss.

Bei Variante 1 kannst du normalerweise dann entscheiden was du willst: direkt oder mit Ankündigung.