Probleme mit dem 3CX-Tapi und ERP

[Sebastian N.]

Hallo zusammen,

seit dem letzten Windows-Update haben wir Schwierigkeiten mit der TAPI-Schnittstelle zu unserem ERP-System.

Normalerweise öffnet sich bei einem eingehenden Anruf automatisch das TAPI-Fenster im ERP-System mit den Anruferdetails. Aktuell wird jedoch lediglich die folgende Fehlermeldung angezeigt.

Hat jemand eine Idee zur möglichen Ursache oder Lösung? Bisher konnten wir das Problem leider nicht beheben.

Zur Info: Wir verwenden 3CX Version V20 (on-premise) in Verbindung mit Windows 11 Pro.

Vielen Dank für eure Unterstützung!

 

[Road69]

Such mal bitte im Internet nach einer phone.exe Datei. Gibt’s auch bei Estos als ephone.exe Datei.

Wenn gefunden, lade dir die runter stoppe dann den Windows Dienst Telefonie (nicht Telefondienst!) , starte den dann neu und anschließend noch diese Datei.

Wähle als Device die Tapi Linie von 3CX aus und öffne sie anschließend. Rufe nun rein. Geht das?

 

[Sebastian N.]

Moin,

vielen Dank vorab für deine Unterstützung!

Ich habe das Tool erfolgreich verbunden, und es funktioniert – ich kann darüber ausgehende Anrufe starten und sehe auch eingehende Anrufe.

Wenn wir im ERP-System einen Anruf initiieren, wird die Wahl automatisch in 3CX ausgeführt.

Das Problem betrifft jedoch ausschließlich eingehende Anrufe, die nicht im ERP-Tapi ankommen.

Anbei findest du das Fehlerprotokoll aus dem ERP-Tapi-Manager:

15:41:09 -    Line-Device $1D: (29) LINECALLFEATURE_DIAL not supported: Das Gerät kann per TAPI nicht wählen
15:41:09 -    Line-Adress $1D: (0) dwAddressStates = $0
15:41:09 -    Line-Adress $1D: (0) LINEADDRCAPFLAGS_ORIGOFFHOOK not supported: Das Gerät kann per TAPI den Hörer nicht automatisch abnehmen!
15:41:09 -    Line-Device $1E: (30) Api-Version : $20002 dwLineStates=$440600
15:41:09 -    Line-Device $1E: (30) LINECALLFEATURE_DIAL not supported: Das Gerät kann per TAPI nicht wählen
15:41:09 -    Line-Adress $1E: (0) dwAddressStates = $0
15:41:09 -    Line-Adress $1E: (0) LINEADDRCAPFLAGS_ORIGOFFHOOK not supported: Das Gerät kann per TAPI den Hörer nicht automatisch abnehmen!
15:41:09 -    Startup: TAPI Version $20002
15:41:09 -    Startup: Error Device 23 : SebastianNi ($C) ($C) lineOpen(32772): TAPI-Fehler $80000047:
The application is not registered as a request recipient for the indicated request mode.

15:41:23 - Mailslot enabled
15:41:23 -    Automatische Abschaltung: 05.02.2025, 22:53 Uhr

 

[Road69]

Herzlichen Glückwunsch
Du hast die Fehlerursache bestimmt. Das Tool ist seit 20 Jahren die Referenz für Tapi Probleme..
Alternativ kannst du auch die Test Tools wie zum Beispiel den Leitung Beobachter von Tino Kaskubke einsetzen und ebenfalls nochmals testen.
Aber das wird auch nur das gleiche Ergebnis liefern.

Dein ERP hat ein Softwarefehler.

 

[Sebastian N.]

Hallo,

wir haben die Ursache des Problems identifiziert.

In unserem Fall lag es an einem nicht gestarteten Windows-Dienst. Nachdem wir den RAS-Verbindungsverwaltungsdienst auf den Starttyp „Automatisch“ umgestellt haben, sind sämtliche Fehler behoben.