Probleme mit Rückruf

[kaudima]

Hallo,
ich habe folgendes Problem: Kunde fordert einen Rückruf an und das Gespräch wird bei ihm danach auch ordnungsgemäß beendet. Die Telefone von den Warteschleifen-Agenten (Yealink T54W und Fanvill X4U) klingeln aber weiter und sobald man versucht an einem von den beiden Telefonen auf "Antworten" zu drucken, kommt ein Besetzzeichen bzw. kommt kein Rückruf zustande. Wenn es mit dem Rückruf nicht funktioniert, ist es auch nicht tragisch: man wird ja auch per E-Mail darüber informiert. Kann man aber vielleicht nur das nachtägliche Klingeln von den Warteschleifen-Agenten unterbinden? Vielen Dank!

 

[Patrick_Bitblade]

Wie ist die Warteschleife eingestellt ( Alle Signalisiert, nacheinander etc?)

 

[kaudima]

Alle signalisiert

 

[Patrick_Bitblade]

Zum testen meiner Idee:
Stell die WS auf Rundlauf mit 5 Sek. Signalisierung .

Ich glaube das wenn er "neue Runde" startet der Anruf weg sein könnte.

 

[kaudima]

Vielen Dank für den Tipp, es klappt aber leider trotzdem nicht: die Telefone klingen immer noch abwechselnd weiter, sobald ein Rückruf angefordert wird und wenn man versucht dran zu gehen, kommt direkt ein Besetztzeichen.

 

[Patrick_Bitblade]

Steht daszu was in logs.
ggf auch "erweiterte Aufzeichnung starten"