Rückruf bei Vermittlung - V20

[NCE | David Langdon]

Hallo,

Vorab ein paar Kerninformationen:
- Die Rückruf Funktion ist deaktiviert. „System“ > „Optionen“ > „Allgemein“ > „Systemeinstellungen“
- Vor dem Upgrade bestand dieses Phänomen nicht.

So zum Rufaufbau:
1. Kunde ruft Zentrale (Warteschleife) an.
2. Agent A nimmt das Gespräch an.
3. Agent B (Status auf Abwesend)
4. Agent A leitet das Gespräch mit "vermitteln" an Agent B

Ergebnis:
1. Das Gespräch wird für den Kunden nicht beendet.
2. Es wird ein Rückruf vom Kunden direkt an Agent A wieder aufgebaut

Wieso entsteht diese Rückvermittlung obwohl die Option deaktiviert ist. Das Phänomen entsteht auch NUR wenn der Benutzer einen anderen Status als "Verfügbar" hat.
Sollte also Agent B das Gespräch ablehnen greifen die normalen Weiterleitungsregeln.

Kennt jemand das Phänomen oder hat vill. sogar eine Lösung?

 

[MarcosV_3CX]

Hi,

Anhand deiner Beschreibung, verstehe ich, dass der Kunde keine SMB einsetzt...
In SMB Umgebungen sind die Systemeinsstellungen nicht zugänglich.

Zu deiner Frage:
Wieso wird ein Gespräch zu einer Nebenstelle weitergeleitet die nicht registriert ist?
Ergibt für mich keinen Sinn...

 

[HenrikV_3CX]

Die Regel / Option greift bei "besetzt" - Abwesend ist nicht "besetzt".
Weiterhin wäre interessant, wohin denn B in den verschiedenen Stati umleitet und ob er explizit über "Zentrale" von der Warteschleife abgemeldet ist.