Rückrufliste bei mehreren Trunks - Präfix abgeschnitten

[polluxi]

Hallo Allerseits,

ich habe folgendes Problem:

Der Kunde hat 2 Firmen und dementsprechend 2 Trunks. Die Auswahl über welchen Trunk er raustelefonieren möchte geschieht über die Präfixe 0 bzw. 1..

Ruft Ihn nun jemand über den einen, oder anderen Trunk an, Sieht er A. nicht über welchen Trunk angerufen wurde und es erscheint B. in der Anrufliste des 3CX WindowsClients nur die Rufnummer ohne Präfix. Das bedeutet er kann von dort aus nicht zurückrufen, da er ja für ein Amt entweder die 0 oder 1 davor wählen müsste.

Kann man es erreichen, das je nach dem über welchen der Trunks angerufen wurde, die 1 oder 0 automatisch mit in der Ruflistennummer als Präfix erscheint um zurückrufen zu können und auch damit erkennbar ist für welche Firma der Kunde angerufen hat?

Vielen Dank und Grüße

Olaf Dannath

 

[fxbastler]

Hallo Olaf,

ja, kann man z.B. indem im Trunk im Reiter Rufnummer bei eingehend Regeln erstellt werden die u.a. immer den Präfix hinzufügen. Die Nutzung von Telefonbüchern / Wahlhilfe / App wird damit aber im Prinzip unmöglich.

Wir machen es so: bei den eingehenden Regeln eine aussagekräftige kurze Bezeichnung wählen und dann sieht man am Telefon über welchen Trunk hereingerufen wurde. Die Nutzung von Telefonbüchern / Wahlhilfe / App funktioniert damit noch.