Rückrufservice

[AKD]

Hallo wir haben bei uns in der Firma folgendes Problem:

Wenn ein Kunde bei uns anruft und die Option "Rückrufmodus Nach X Sekunden als Option anbieten" bekommt und dann auflegt, bekommen wir eine E-Mail, dass der Kunde zurückgerufen werden möchte. Das passt auch alles soweit. Allerdings klingelt nach dem Auflegen des Kunden das Telefon wieder, bis einer von uns abhebt. Sobald einer von uns abhebt, wird der Kunde dann automatisch zurückgerufen. Wir brauchen aber nur die E-Mail Benachrichtigung und keinen ernueten Anruf.

Jetzt zu meiner Frage: Kann man das irgendwie abstellen, dass wenn der Kunde aufgelegt hat und um einen Rückruf bittet, dass das Telefon nicht wieder bei uns klingelt.

Bitte um Hilfestellung

 

[r0577]

Hallo,

habt ihr mittlerweile eine Lösung gefunden? Wir haben das gleiche Problem.

 

[fxbastler]

Hallo @rabe0577

habt ihr mittlerweile eine Lösung gefunden? Wir haben das gleiche Problem.

Mit dem original eingebautem Rückrufservice einer Warteschleife wird immer ein Rückruf ausgelöst. Das ist so.

Es gibt keine perfekte Alternative unter direkter / ausschließlicher Nutzung einer Warteschlange dazu - ohne Rückruf.

Man kann aus der Warteschleife auf eine CFA weiterleiten, dort eine Rückruffunktion anbieten und ggf. wieder auf die WS zurück verweisen. Dann werden die Anrufer aber in der WS hintenan gestellt.

Alternativ anstatt einer CFA (falls das zu kompliziert erscheint) ist ein IVR mit Skript denkbar. Das habe ich noch nicht probiert.