Rufe können nicht angenommen werden

[Daniel Zupp]

Hallo, ich habe nun heute schon von meinem zweiten Kunden die Nachricht bekommen das er Anrufe die am SNOM signalisiert werden weder am Telefon selbst noch am Client annehmen kann. Auch ablehnen oder auflegen klappt nicht.

Jemand eine Idee??

SW Stand 16.0.7.1078

 

[ilias_3CX]

Hallo,

Steht das Telefon lokal oder Remote? TLS aktiviert? Welches Modell haben Sie? Welche Firmware? customer oder default templates?

 

[Daniel Zupp]

Hallo,

• Telefon steht lokal
• TLS >> nein
• SNOM D375
• FW 10.1.54.16
• default Template

Die Config ist bei beiden Kunden gleich

 

[Christian_Snom]

Hi!

Auch wenn es ein sehr sehr ungewöhnlicher Zufall wäre aber abgehend telefonieren geht? Evtl. DND?

Grüßle

Christian

 

[ilias_3CX]

Was steht im Ereignisprotokoll?
Versuch mal das Telefon neuzustarten.

 

[Daniel Zupp]

Ich habe jetzt erstmal alle Telefone und die Anlage neu gestartet.

 

[Daniel Zupp]

Hallo,
die Probleme bestehen weiterhin bei zwei Kunden. Anbei ein Foto vom Display. Der Ruf kann nicht angenommen werden.

Noch jemand eine Idee wie es zu diesem Verhalten kommt?

17.02.2021 08:53:27 - [CM503003]: Call(C:506): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:53:27 - [CM503003]: Call(C:506): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:53:27 - [CM503003]: Call(C:506): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:53:27 - [CM503003]: Call(C:506): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:53:17 - [CM503003]: Call(C:506): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:23 - [CM503003]: Call(C:505): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:23 - [CM503003]: Call(C:505): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:22 - [CM503003]: Call(C:505): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:22 - [CM503003]: Call(C:505): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:12 - [CM503003]: Call(C:505): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:08 - [CM503003]: Call(C:504): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:08 - [CM503003]: Call(C:504): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:08 - [CM503003]: Call(C:504): Call to <sip:[email protected]:5062> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

17.02.2021 08:52:08 - [CM503003]: Call(C:504): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

 

[patrickb]

Habt ihr eine Firewall im Einsatz? Wenn ja welche?
Sind die Anlage und die Telefone im selben Netz?
Wenn ja: Hast du evtl. unterschiedliche Subnetzmasken verwendet?
Wenn nein: Sind die Telefone direkt an die Anlage angebunden oder via SBC? (Falls du sie in der Cloud betreibst)

 

[Daniel Zupp]

Es ist alles recht einfach aufgebaut.
- Fritzbox / Lancom
- Intel NUC
- alles im Haus
- alles an einem Switch
- alles ein Netz

 

[Daniel Zupp]

@ilias_3CX
Ich vermute das es seit dem letzten Update dieses Problem gibt. Kann das ggf. mal intern bei 3cx geprüft werden?

 

[bitn2]

Wir haben diverse Kunden mit Snom Telefonen ohne Probleme, also kann es nicht pauschal an der 3CX liegen. Die Fragen von @patrickb wären noch interessant. Was sagt der Firewallcheck, wie sind die Telefone provisioniert? Wie ist die Fritzbox/Lancom konfiguriert? Welcher SIP Trunk wird genutzt? Wie sind die eingehenden und ausgehenden Regeln konfiguriert? Gehen gar keine Telefonate oder nur bestimmte nicht?

 

[Daniel Zupp]

Der Fehler wurde gefunden und behoben. Es lag an der Anbindung einer externen ERP Datenbank (CRM).
Offensichtlich war hier ein Zeilenumbruch bei entsprechenden Kontakten welcher nicht richtig umgesetzt werden konnte. Bei ausgehenden Anrufen war dies kein Problem, doch bei eigehenden hing sich die SIP Leitung auf.

Die Abfrage der Datenbank wurde entsprechend angepasst. Jetzt geht es.

Danke für Eure Mithilfe.