Rufgruppe signalisiert nicht zuverlässig

[BluePhone]

Rufgruppe in einer V20 signalisiert sporadisch nicht alle Teilnehmer - also von 3 Teilnehmern klingelt manchmal nur einer. Die Logfiles geben nix her.

 

[fxbastler]

Hallo @BluePhone

Rufgruppe in einer V20 signalisiert sporadisch nicht alle Teilnehmer - also von 3 Teilnehmern klingelt manchmal nur einer.

Das sagt uns - den dir helfen Wollenden - einfach zu wenig.

Die Logfiles geben nix her.

Die zeigen alles auf und (bis auf ganz wenige Ausnahmen, z.B. DECT) mit Sicherheit auch ganz konkret das Problem. Man muss nur wissen wie und wo die richtigen Logfiles liegen. Dazu kommen wir evtl. später.

Daher erst einmal einige Fragen für dich:

1. 3CX Version, z. B. 8 SC Pro Version 18.0.9.23, eine 3CX v20
2. Server OS, z. B. Debian 10 / Windows Server 2019 ...
3. Wenn schon in dieser Forumkategorie - Wo wird Ihr 3CX Server gehostet? z. B. gehostet via 3CX oder AWS/Google/Azure oder im eigenen Haus irgendwo
4. Wenn selbst gehostet: Was für eine Virtualisierungsplattform wird benutzt?: KVM, Hyper V, fremder Hoster wie z.B. 3CX oder Hetzner oder OVH
5. Wenn bekannt: Was für Hardware (CPU, RAM, Disk) hat die 3CX (physisch oder virtuell) zur Verfügung?: i5-9400, 6 Cores, 4 GB RAM, 120 GB SSD
6. Wenn 'gehostet' on-prem (also doch im eigenen Haus, wird gern verwechselt): Befindet sich die 3CX im gleichen phys. LAN wie die Telefone / SIP Clients? ja/nein
7. Was für Endgeräte und Modelle werden verwendet (mit denen es diese Probleme gibt)? Tischtelefon per SBC, Router Phone, DECT Basen mit Endgeräten, 3CX Desktop App, Smartphone xyz mit App ...
8. Welche Provisionierungsmethode wird verwendet? lokal/VPN/STUN/SBC oder es ist eine App auf einem PC oder mob. Endgerät
9. SIP-Trunk-Anbieter oder Marke/Modell des VoIP-Gateways, z. B.Easybell SIP-Trunk / Grandstream GXW-4104
10. Was für ein Router mit welcher Firmware wird verwendet?, z. B.Mikrotik RB2011 v7.10, pfSense 2.7, Sophos UTM 9.716, Lancom 1781va 10.20
11. War der Firewall Checker erfolgreich?: ja/nein
12. Nutzen Sie benutzerdefinierte Telefon-Templates?: ja/nein
13. Gibt es Weiterleitungen an diesen Endgeräten?: ja/nein

TEILEN SIE NIE: Lizenzschlüssel, öffentliche IP-Adressen, E-Mail-Adressen, Benutzernamen, Passwörter, FQDNs, Provisionierungs-URLs, etc.

Grundsätzlich kann ich nur sagen: das funktioniert.

 

[BluePhone]

Hallo fxbastler,


es handelt sich um eine von 3cx gehostete 4sc Pro V20. Es werden nur Web-App u/o. Smartphone verwendet und als Router gibt es eine Fritzbox. Der SIP-Trunk ist von easybell.

Grundsätzlich funktioniert es ja auch - abgesehen von den sporadischen Aussetzern bei der Signalisierung in der Rufgruppe.

4 Nebenstellen mit DuWa´s funktionieren problemlos. Für die 0 kommend ist die Rufgruppe eingerichtet, die an den 4 Nebenstellen gleichzeitig klingeln soll. Da kommt es nun leider vor, dass manchmal nur 1 Teilnehmer klingelt.

Die Rufe sind dann auch in den Berichten zu sehen, aber ein Logfile, das den Ruf detailliert aufzeigt habe ich nicht gefunden.

Auf alle Fälle schon mal vielen Dank für die Hilfsbereitschaft.


Gruß


Dirk

 

[fxbastler]

Eines noch: tritt das Problem an den mob. Endgeräten auch auf, wenn bei denen WLAN deaktiviert ist und diese rein über den Internetprovider online sind?

Bei einer von 3CX gehosteten 3CX v20 werden die einzigen praktikablen Logfiles vmtl. in der Supportdatei sein (herunterladen und entpackenr) , evtl. braucht es gar den Binlog Viewer. So eine Aktivitätenanzeige wie bei einer 3CX v18 gibt es da grad nicht.