Hallo zusammen,
eine kurze Frage: Wenn Agenten in mehreren Warteschleifen sind, wurde mir berichtet, dass in deren persönlichen Ruflisten nicht mehr die explizite Warteschleife angezeigt wird. Also bspw. folgendes Szenario:
Anruf kommt an einen digitalen Rezeptionisten und dieser leitet den Anruf an Schleife A weiter, der nächste Anruf an Schleife B usw. je nach Kundenwunsch.
Wenn der Agent in allen beiden Warteschleifen Mitglied ist, wird ihm nicht mehr angezeigt, dass der erste Anruf an Warteschleife A, der Zweite an Warteschleife B usw. ging. Laut Aussage hat es so mal unter V18 funktioniert. Also laut Aussage stand früher mal die Anruffolge: Rezeptionist - Warteschleife - Telefonnummer da. Aktuell ist es Rezeptionist - Telefonnummer. Die Benutzen die Ruflisten wohl für die Nachverfolgung der Anrufe, können aber nicht mehr zuordnen, ob der Anruf an Warteschleife A oder B ging.
Hoffe, konnte es verständlich erläutern. Gibt es hier eine Lösung, die ich eventuell übersehen habe?
VG
eine kurze Frage: Wenn Agenten in mehreren Warteschleifen sind, wurde mir berichtet, dass in deren persönlichen Ruflisten nicht mehr die explizite Warteschleife angezeigt wird. Also bspw. folgendes Szenario:
Anruf kommt an einen digitalen Rezeptionisten und dieser leitet den Anruf an Schleife A weiter, der nächste Anruf an Schleife B usw. je nach Kundenwunsch.
Wenn der Agent in allen beiden Warteschleifen Mitglied ist, wird ihm nicht mehr angezeigt, dass der erste Anruf an Warteschleife A, der Zweite an Warteschleife B usw. ging. Laut Aussage hat es so mal unter V18 funktioniert. Also laut Aussage stand früher mal die Anruffolge: Rezeptionist - Warteschleife - Telefonnummer da. Aktuell ist es Rezeptionist - Telefonnummer. Die Benutzen die Ruflisten wohl für die Nachverfolgung der Anrufe, können aber nicht mehr zuordnen, ob der Anruf an Warteschleife A oder B ging.
Hoffe, konnte es verständlich erläutern. Gibt es hier eine Lösung, die ich eventuell übersehen habe?
VG
