Rufnummern der Warteschleife nur auf annehmendem Client sichtbar

[marcbrhv]

Moin zusammen,
ich bin gerade etwas am straucheln und brauche mal ein wenig Backup

Ich habe eine Warteschleife konfiguriert in der 6 Agenten hängen. Wenn nun ein Anruf rein kommt, wird bei allen 6 Signalisiert, einer geht dann ran.
Nun ist der Anruf aber ausschließlich bei dem Agenten, der ihn angenommen hat, in der Anrufliste zu sehen. Alle anderen sehen diesen Anruf nach Annahme nicht mehr.

Gibt es eine Möglichkeit das alle Agenten zumindest die eingegangen Anrufe alle sehen können?

Ich stehe da gerade ein wenig auf dem Schlauch :-D

VG
Marc

 

[MarcM_3CX]

Hallo @marcbrhv ,

das ist das erwartete und erwünschte Verhalten einer Warteschleife. Der Anruf wurde von der 3CX PBX angenommen, verteilt, angeboten und angenommen. Damit ist er abgearbeitet.
Sie können eine Auswertung der Warteschleife durchführen und dort alle eingegangenen, verpassten und zurückgerufenen Anrufe auswerten.
Die Frage hier wäre, was genau gesehen werden soll / muss.
Für eine aktuelle Übersicht wäre eventuell das Wallboard im Webclient, DesktopApp etc...