Rufnummernmaskierung intern

[martin.thomas]

Wir stellen gerade unseren IT Helpdesk von der alten Anlage auf 3cx um. Dabei ist uns aufgefallen dass wir intern offensichtlich die Rufnummern der Agents nicht maskieren können. Das ist leider schlecht. Wenn die Kollegen im Haus die Rufnummern der Agents im Display sehen ruft ja keiner mehr die Warteschleife an wenn er ein IT Problem hatt. Welche Lösung gibt es hier?

 

[ilias_3CX]

Hallo Martin,

Irgendwie habe ich dich nicht richtig verstanden.
Kannst du mir dein problem bitte genauer erklären?

 

[martin.thomas]

Hy,
also wir haben hier einen IT-Servicedek für unserer Mittarbeiter. Der wird von den Kollegen über die Durchwahl 2800 angerufen. Dafür haben wir bei 3cx eine Warteschleife eingerichtet. Wenn jetzt ein Agent jedoch z.B. aufgrund einer Email den Kollegen im Haus zurückruft erscheint nicht die 2800 im Display des Angerufenen sondern die Durchwahl des Agents. Also z.B. die 2801. Das hat aber zur Folge dass die Kollegen später direkt angerufen werden. Und nicht über die offizielle 2800. Bei unserer alten Anlage konnten wir die Durchwahlen der Agents mit der 2800 Maskieren und somit geheim halten. Beim Angerufenen Stand dann im Display nur IT-Servicedesk 2800 anstelle der Agent-Durchwahl 2801. Wie gesagt das ganze spielt sich intern ab. Extern kann man ja auch bei der 3cx maskieren....

 

[Andy*73*]

Hallo,
gibts da schon eine Lösung ?
Wir stehen im Moment vor dem selben Problem.....

 

[martin.thomas]

Leider nicht. Wäre schön wenn sich 3cx zum Thema mal äußert.

 

[cxk05]

Keine Lösung, aber vielleicht hilft es weiter:

• Weiterleitungsregel bei der Nebenstelle für interne Anrufe auf Warteschleife umleiten?
• ggf. über "Ausnahmen" steuern und regeln?

 

[ilias_3CX]

Es soll also beim internen Anruf von der Nebenstelle 2801 an die 2802 die nummer 2800 angezeigt werden?

 

[martin.thomas]

Ja Richtig

 

[ilias_3CX]

Es gibt leider keine Möglichkeit die Nummer der Nebenstelle für den Internen Anruf zu ändern.

 

[sas_schmi93]

Wird es hier irgendwann nochmal eine Lösung geben?
Das können andere Anlagen auch...

 

[patrickb]

Theoretisch wäre das über einen Anrufscript lösbar mit einer Pseudo Nebenstelle:

Du rufst einen CFD an, gibst dort die Nummer ein die du anrufen willst. Der CFD löst einen Makecall von der Pseudo DW zu der empfänger DW aus. So sieht der angerufene die Nummer der Pseudo DW. Die leitet über "gleichzeitig auf Mobiltelefon signalisieren" an deine Nebenstelle um, die muss mehrere Anrufe gleichzeig annehmen können damit du den Anruf annehmen kannst und fertig. Zudem muss die Mobilnummer der Pseudo DW vor jedem Call - mittels des angerufenen CFDs - auf die des Anrufers gesetzt werden bzw. man baut hier einen weiteren CFD der angesprochen wird und routet.

Damit die Rückrufe dann auf der Warteschleife landen müsste man anschließend intern noch was bauen was zur Q umleitet wenn der Anruf nicht vom CFD initiiert wurde.

Extremer crazy Weg, in der Theorie wäre das also machbar. Cool wärs trzd. wenns einfach gehen würde.

 

[fxbastler]

Eine CFA geht immer irgendwie, zumindest dafür. Aber das ist halt aufwändig, manuell bedienbar und in bestehende automatische Ablaufpläne schlecht integrierbar.

Ich habe gestern eine rudimentäre Anfrage dazu im engl. CFD Forum gestellt.
Insgesamt wg. ausgehender Anrufe. Intern CLIP wäre entweder dabei oder einer Nachfrage wert.