Rufumleitung

[Michael Hiestand]

Guten Tag miteinander

Ich habe eine 3CX für einen Kunden aufgesetzt. Nun läutet die Hauptrufnummer bei 4 Benutzern. Diese Benutzern haben auch jeweils eine eigene Durchwahl.
Nun möchte der Kunde das die Hauptrufnummer auf unterschiedliche Nummern umgeleitet werden können per Tastendruck. Die Durchwahl soll aber nicht umgeleitet werden.
Kann mir jemand helfen, wie das gelöst werden kann?

 

[avraammich_3CX]

Hi Michael,

verwendet der Kunde Web Clients oder nur IP Telephone?
Wenn du meinst auf unterschiedliche Nummern?
Auf wir vielen Nummer? Sind die Nummern Fix?

 

[Michael Hiestand]

Der Kunde verwendet nur IP Telefone (Yealink T46S)
Die Hauptrufnummer läutet in einer Signalisierungsgruppe bei allen 4 Nebenstellen gleichzeitig.
Die 4 Nebenstellen haben alle eine eigene Durchwahl.
Nun wünscht sich der Kunde das er die Hauptrufnummer mit einer Taste auf ein Handy umleiten kann. Es wären 3 unterschiedliche Handynummern.
(Mit der Statusmeldung kann ich nur immer die eigene Durchwahl steuern)

 

[avraammich_3CX]

Hi,

nun ja du könntest DID weiterleiten auf eine Dummy NST.
Dummy NST verwenden z.B für Status Verfügbar weiterleiten an Nummer A
Für Status Abwesend auf Nummer B.
Für Status DND auf Nummer C.

Nun können Agenten den Status der Dummy NST festlegen über Voicemail Menu.
Ist etwas umständlicher, quasi kein Tastendruck.
Mit Web Client würde das super leicht mit zwei clicks gehen.

 

[patrickb]

Hi,

nun ja du könntest DID weiterleiten auf eine Dummy NST.
Dummy NST verwenden z.B für Status Verfügbar weiterleiten an Nummer A
Für Status Abwesend auf Nummer B.
Für Status DND auf Nummer C.

Nun können Agenten den Status der Dummy NST festlegen über Voicemail Menu.
Ist etwas umständlicher, quasi kein Tastendruck.
Mit Web Client würde das super leicht mit zwei clicks gehen.

Über den CallFlow Designer könnte man das ganze auch noch etwas einfacher lösen:

Einfach im CFD eine Anwendung mit interner Nebenstellenummer bauen und ein Menü mit DTMF Eingabe Anlegen das je nach Option via SetExtensionStatus den Jeweiligen Status für die Dummy-Nebenstelle setzt.

Alternativ könnte man auch mit einer Datenbankabfrage arbeiten und dort dann extern die Nummer übertragen und via MakeCall die Weiterleitung realisieren.