Rufverarbeitung / Weiterleitung

[hp1234]

Hallo zusammen,

wir haben folgendes Eingerichtet und zurzeit auch in Verwendung:

• Signalisierungsgruppe "Zentrale" in diese Gruppe ist die Kollegin für die Zentrale
• die externe Rufnummer mit der 0
  • wird bei den Öffnungszeiten per Eingehende Regel auf die Gruppe "Zentrale" umgeleitet
  • Außerhalb der Öffnungszeiten wird diese auf eine Nebenstelle "Benutzer" weitergeleitet mit Ansage und aktive Mailbox zum Aufnehmen

Soweit funktioniert diese Einrichtung für die externe 0.

Nun haben wir noch Kollegen mit einer eigene Durchwahl. Bei den eingerichteten Eingehende Regeln werden die Anrufe währenden den Öffnungszeiten und auch außerhalb der Öffnungszeiten direkt an die Durchwahl der jeweiligen Kollegen weitergeleitet damit diese erreichbar sind. Nun möchten wir folgendes hinterlegen:

• Status Verfügbar: nach xx Sekunden sollen die Anrufe an die Signalisierungsgruppe "Zentrale" weitergeleitet werden
  • in den Öffnungszeiten ist es kein Problem, die Kollegin ist da und kann die Anrufe entgegen nehmen
  • außerhalb der Öffnungszeiten ist die Kollegin nicht mehr da bzw. die Signalisierungsgruppe "Zentrale" ist nicht mehr erreichbar und sollte die Anrufe dann an die Mailbox mit Aufnahme weiterleiten

Uns ist wichtig, dass die Anrufe an die Kollegen immer zur Zentrale weitergeleitet werden wenn niemand abhebt. Gibt es dafür einen Vorschlag für die korrekte Einrichtung?

Vielen Dank.

 

[Patrick_Bitblade]

Bei jedem Kollegen kann man unter Benutzer-> -> Weiterleitungsregeln festlegen was mit den Anrufen abhänig des Status passieren soll.
Dort kannst zum Beispiel sagen, dass wenn der Kollege "Verfügbar" ist und nach xx Sekunden nicht abhebt oder im Gespräch ist der Anruf zur Zentrale geht.