Hallo zusammen,
ich habe in der Suche leider keine für mich passende Lösung gefunden. Als 3CX Newbie such ich nach einer verständlichen Anleitung für folgendes Szenario:
Außerhalb der Öfnungszeiten (im SipTrunk konfiguriert) soll jeder Anrufer unserer Zentralrufnummer (-0) direkt mit der Weitergabe seiner Rufnummer an ein externes Callcenter weitergeleitet werden. Das hat mir ein Dienstleister bereits eingerichtet, zusammen mit einer ausgehenden Regel mit vorangestelltem Präfix 999 (warum auch immer?), allerdings wird unsere eigene Rufnummer 0231/9994400 anstelle der geclippten Anrufernummer hier übertragen so dass das CC die Anrufernummer stets erfragen muss.
Gelegentlich kommt es allerdings auch vor, dass innerhalb der Öffnungszeiten eingehende Anrufe (vermutlich an die Durchwahl -11, unsere Servicezentrale) an das CC weitergeleitet werden. Offenbar, weil die Kollegin sporadisch "Nicht stören" einstellt. Wie sich diese Weiertleitung dann abspielt, entzieht sich meiner Kenntnis... Kann man irgendwo den Weg des Telefonates nachvollziehen (welche Rnr oder NS hat der Anrufer gewählt?) In der Anrufhistorie ist nur seine Rufnummer und die des Callcenters aufgeführt...(Screenshot). Witzigerweise wird hier die Anrufernummer durchgeleitet...Wähhhh...
Außerdem gibt es noch drei weitere Sammelnummern, die ich gern ebenfalls außerhalb der Öffnungszeiten auf dasselbe Callcenter umleiten würde. Richte ich für diese Nummern individuell Weiterleitungen ein, die dann auch die ausgehende Regel nutzen?
Der große Rest der Durchwahlen soll einstweilen auch außerhalb der Öffnungszeiten weiter erreichbar sein, weil einige Arbeitsplätze auch nach der Schließung der Eingangstüre noch besetzt sind.
Die bisher gefundenen Anleitungen treffen leider nicht auf meine Aufgabenstellung.
Ist der Einsatz des Call Flow Designers auch für solche Szenarien sinnvoll? Anstatt sich vielleicht in sich wiedersprechenden Weiterleitungsschleifen zu verfangen?
Gibt es vielleicht eine "simple" Schritt-für-Schritt Anleitung für solche Fälle? Ich bin da jetzt auch nicht ganz doof...
Vielen Dank schon mal für Eure tatkräftige Unterstützung!
Christoph
ich habe in der Suche leider keine für mich passende Lösung gefunden. Als 3CX Newbie such ich nach einer verständlichen Anleitung für folgendes Szenario:
Außerhalb der Öfnungszeiten (im SipTrunk konfiguriert) soll jeder Anrufer unserer Zentralrufnummer (-0) direkt mit der Weitergabe seiner Rufnummer an ein externes Callcenter weitergeleitet werden. Das hat mir ein Dienstleister bereits eingerichtet, zusammen mit einer ausgehenden Regel mit vorangestelltem Präfix 999 (warum auch immer?), allerdings wird unsere eigene Rufnummer 0231/9994400 anstelle der geclippten Anrufernummer hier übertragen so dass das CC die Anrufernummer stets erfragen muss.
Gelegentlich kommt es allerdings auch vor, dass innerhalb der Öffnungszeiten eingehende Anrufe (vermutlich an die Durchwahl -11, unsere Servicezentrale) an das CC weitergeleitet werden. Offenbar, weil die Kollegin sporadisch "Nicht stören" einstellt. Wie sich diese Weiertleitung dann abspielt, entzieht sich meiner Kenntnis... Kann man irgendwo den Weg des Telefonates nachvollziehen (welche Rnr oder NS hat der Anrufer gewählt?) In der Anrufhistorie ist nur seine Rufnummer und die des Callcenters aufgeführt...(Screenshot). Witzigerweise wird hier die Anrufernummer durchgeleitet...Wähhhh...
Außerdem gibt es noch drei weitere Sammelnummern, die ich gern ebenfalls außerhalb der Öffnungszeiten auf dasselbe Callcenter umleiten würde. Richte ich für diese Nummern individuell Weiterleitungen ein, die dann auch die ausgehende Regel nutzen?
Der große Rest der Durchwahlen soll einstweilen auch außerhalb der Öffnungszeiten weiter erreichbar sein, weil einige Arbeitsplätze auch nach der Schließung der Eingangstüre noch besetzt sind.
Die bisher gefundenen Anleitungen treffen leider nicht auf meine Aufgabenstellung.
Ist der Einsatz des Call Flow Designers auch für solche Szenarien sinnvoll? Anstatt sich vielleicht in sich wiedersprechenden Weiterleitungsschleifen zu verfangen?
Gibt es vielleicht eine "simple" Schritt-für-Schritt Anleitung für solche Fälle? Ich bin da jetzt auch nicht ganz doof...
Vielen Dank schon mal für Eure tatkräftige Unterstützung!
Christoph
