Hallo zusammen,
folgende Herausforderung gilt es meistern.
Anrufe müssen Außerhalb einer bestimmten Service-Zeit an eine Anrufgruppe signalisiert werden, nach 10 sek. in die Warteschleife laufen.
Die Anrufe sollen an die Mobilfunknummer der Agents weitergeleitet werden, entweder als Rufweiterleitung oder als Parallelruf.
Die Herausforderung ist: auf dem Display des Mobiltelefon erscheint die Original Caller-ID. Der Agent am Mobiltelefon kann also nicht erkennen für welche Warteschleife angerufen wird. Das ist aber Notwendig!
Die Nutzung der 3CX App scheidet aus Sicherheitsgründen (geschlossenes Netzwerk) aus.
Wo kann ich das wie einstellen?
Callflow ist soweit schon eingerichtet:
Kopfrufnummer->Agents Rufgruppe->Signalisierung 10 sek.->Warteschleife YXZ
Danke für alle Hinweise
folgende Herausforderung gilt es meistern.
Anrufe müssen Außerhalb einer bestimmten Service-Zeit an eine Anrufgruppe signalisiert werden, nach 10 sek. in die Warteschleife laufen.
Die Anrufe sollen an die Mobilfunknummer der Agents weitergeleitet werden, entweder als Rufweiterleitung oder als Parallelruf.
Die Herausforderung ist: auf dem Display des Mobiltelefon erscheint die Original Caller-ID. Der Agent am Mobiltelefon kann also nicht erkennen für welche Warteschleife angerufen wird. Das ist aber Notwendig!
Die Nutzung der 3CX App scheidet aus Sicherheitsgründen (geschlossenes Netzwerk) aus.
Wo kann ich das wie einstellen?
Callflow ist soweit schon eingerichtet:
Kopfrufnummer->Agents Rufgruppe->Signalisierung 10 sek.->Warteschleife YXZ
Danke für alle Hinweise
