Rufweiterleitung funktioniert nicht bei Signalisierung über Rufgruppe

[Frank Buhse]

Hallo,

Ich muss in einer Arztpraxis eine Arztbereitschaft realisieren.
Diese Arztbereitschaft ist unabhängig von der Geschäftszeit.
Folgendes hatte ich mir dazu überlegt und konfiguriert.
ein externer Anruf wird auf eine Signalisierungsgruppe (Mitglieder Telefon Rezeption 1 und 2) gemeldet.
>> Signalisierungs Methode/Dauer Alle Signalisieren / 30 Sekunden.
Ziel bei Nichtannahme wird die auf die Mailbox der Rezeption 1 weiter geleitet.
Hier sind anhand des Status Verfügbar oder nicht stören 2 verschiedene Mailbox Ansagen besprochen.
1. innerhalb und 2. ausserhalb der Sprechzeit.
Das funktioniert schon mal nicht wie erwartet.
Man hört keine Ansage der Mailbox obwohl es eine die Ansagen pro Status gibt.
Rufe ich die Nebenstelle direkt an so höre ich die korrekten Ansagen pro Status.

Nun kommt der Status "Bereitschaft" als weitere Option.
Dazu habe ich den "Business Trip" umbenannt.

Gibt es jetzt eine Arztbereitschaft dann soll der Status des Telefon "Rezeption 1" auf "Bereitschaft" gesetzt werden. Auf Nebenstelle "Rezeption 1" ist im Status "Bereitschaft" ist eine Weiterleitung auf die Nebenstelle Arztbereitschaft konfiguriert.

Wie schon bei der Mailbox, so kommt auch der Status Bereitschaft nicht zur Anwendung wenn die Nebenstelle aus der Signalisierungsgruppe also als Mitglied angerufen wird.

Ich hoffe das hier eine vernünftige Lösung gibt.

mit besten Grüßen
Frank

 

[ilias_3CX]

Wenn ich dich richtig verstanden habe, sind beide Nebenstellen Mitglied einer Signalisierungsgruppe und due leidest je nach status an bestimmte Ziele (Mailbox etc.). Korrekt?

 

[Frank Buhse]

Hallo, Ja so ist es,
in der Signalisierungsgruppe sind 2 Mitglieder
1. Nebenstelle 01 "Rezeption 1"
und 2. Nebenstelle 02 "Rezeption 2"
nur Nebenstelle 01 ist die Mailbox als aktiv konfiguriert.

Ja und der Status der Nebenstelle 01 soll entscheiden, welche Ansage verwendet wird.
Status Verfügbar, nicht stören und Bereitschaft.

Ich möchte auch die Mailbox ohne Aufnahme verwenden. Geht das denne?

mfg Frank

 

[ilias_3CX]

Hallo Frank,

das ist dann normal dass die Anrufe nicht weitergeleitet werden.
Eine Nebenstelle die Mitglied in einer Signalisierungsgruppe oder Warteschleife ist, kann nus an eine Externe Rufnummer oder an die Mobilrufnummer weiterleiten und nur über Status Abwesend oder DND.

Für mailbox ohne Aufnahme, kannst du eine Dig. Rezeptionist / IVR Nebenstelle einrichten.

Gruß
Ilias