Speicherort Transkription

[kataplonk.de]

Hallo zusammen,

Anlage ist bei bei uns im RZ gehostet und Kunde möchte gerne Transkription der Live-Calls haben, diese sollen dann aber direkt in seinem CRM eingelesen werden können.

Wir haben uns das mit Google Speech angesehen da die lokale Installation wg. Hardwareaufwand keinen Sinn macht. Die Frage ist jetzt, wo werden die Transkripte gespeichert
das man die abfragen kann? Liegen die nur lokal auf der Anlage, kann man die in der Cloud sichern und da abholen?

Wie gesagt, erster Kontakt zu dem Thema...

 

[avraammich_3CX]

, diese sollen dann aber direkt in seinem CRM eingelesen werden können.

ist möglich, ich teste es mit einem unterstützten CRM(salesforce)


Bekomme Transkription im CRM Anrufjurnal.

[DateTime]: Answered incoming call from [Number] [Name] to [Agent] ([Duration])[LineBreak][LineBreak]Transcription: [Transcription][LineBreak][LineBreak]Summary: [Summary][LineBreak][LineBreak]Sentiment: [Sentiment][LineBreak][LineBreak]Recording: [RecordingUrl]

 

[kataplonk.de]

Hallo Avraam,

die hast du dann aus der Google Cloud rausgeholt?

 

[avraammich_3CX]

Hi,

was ich an sich gemacht habe ist am Benutzer Aufzeichnung + Transkription aktiviert.
Am CRM Anruf Journal aktiviert und als Transkription google Speech aktiviert.
Nicht mehr und nicht weniger.

 

[kataplonk.de]

Okay, Kunde nutzt Microsoft Dynamics d.h ist müsste diese dann anpassen mit deiner Zeile oben:

 

[avraammich_3CX]

Hi @kataplonk.de

richtig,

 

[kataplonk.de]

Alles klar, vielen Dank für die Hilfe

 

[patrickb]

Okay, Kunde nutzt Microsoft Dynamics d.h ist müsste diese dann anpassen mit deiner Zeile oben:
Anhang anzeigen 20088

Alternativ könnt ihr jede Transkription o.ä. Daten auch aus der DB oder via XAPI abfragen/abholen. Meldet euch doch einfach mal für einen Wissenstransfer - da Luftlinie u30 Kilometer wäre das sogar persönlich machbar.