Sporadisch kein klingeln

[E.John]

Guten Tag,

wir haben zurzeit bei 2 NBST das Problem, dass diese nur sporadisch klingeln.
Aufbau der Anlage: 24SC Enterprise 16.0.8.9 , Hosted by 3CX, alles per SBCs verbunden.

NBST 111: Yealink W56H über W90DM (insgesamt ~30 NBST auf dieselbe weise provisioniert & funktionsfähig) Auf dem Bildschirm wird immer wieder "synchronisiert" angezeigt, ein & ausgehende Anrufe sind zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Während es nicht synchronisiert, klingelt es nur sporadisch und die Sprachqualität ist extremem schlecht. Handset befindet sich DEFINITIV innerhalb der Reichweite der verschiedenen dect Sender(Master liegt Im serverrraum - lansync)

Bisherige Lösungsversuche: NBST & Mobilteil neu provisioniert, Mobilteil ausgetauscht und neu provisioniert, Anlagenneustarts.

NBST 131: Yealink T54W (diverse andere NBST mit dem selben Modell funktionsfähig im Einsatz), Webclient wird zum Anrufmanagement und zur Übersicht genutzt, keine Softphonetelefonie genutzt. Anrufe werden im Webclient IMMER signalisiert, auf dem Telefon jedoch nur sporadisch (keine festen zeitabstände).

Lösungsversuche: Nach einem Reset auf werkseinstellungen und einer neuprovisionierung wurde das Problem kurzzeitig behoben, nun ist es wieder aufgetreten. Neustart der Anlage keine Besserung

Vlt. kann uns ja hier jemand weiterhelfen, denn so langsam sind wir ziemlich verwirrt

*Der Status der NBST steht auf Verfügbar, an den WS sind sie angemeldet und der interne Status ist auch "verfügbar"

Logs stelle ich gerne zur Verfügung, sollten diese benötigt werden

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo,

hast du die aktuellste FW drauf?

 

[E.John]

Hallo,

hast du die aktuellste FW drauf?

Ja, die aktuellste FW ist installiert

 

[fxbastler]

Hallo,

kann es sein dass zeitweilig zu viele Gespräche über eine einzelne Basistation laufen?

Eine W90B Basisstation kann nur max. 8 Gespräche (das schliesst klingeln ein) parallel handhaben. Es gibt evtl. gar Codecs bei denen noch weniger parallele Gespräche möglich sind.

 

[E.John]

Hallo,

kann es sein dass zeitweilig zu viele Gespräche über eine einzelne Basistation laufen?

Eine W90B Basisstation kann nur max. 8 Gespräche (das schliesst klingeln ein) parallel handhaben. Es gibt evtl. gar Codecs bei denen noch weniger parallele Gespräche möglich sind.

Hm, das kann evtl. sein, ich prüfe das mal. Aber dann müsste es ja an mehreren Mobilteilen zu Problemen kommen. Es findet ja nicht mal eine korrekte Synchronisation mit der Basisstation statt und diese sollte ja eig. unabhängig von Gesprächen sein oder?

 

[fxbastler]

... diese sollte ja eig. unabhängig von Gesprächen sein oder?

Grundsätzlich ja. Zu viele Störer in der Nähe? Basisstation zu sehr ausgelastet (z.B. mit aushandeln und Fehlern beim aushandeln)?

Tritt das Problem bei beiden Geräte sowohl beim direkten Anruf der NSt. oder / und als Mitglied einer Signalisierungsgruppe (alle signalisieren) auf?

Ansonsten: wir hatten vor längerer Zeit Probleme mit ähnlichen Resultaten bei einem Kunden. Die Anlage lief nach einer Neuinstallation einige wenige Wochen bis derartige Probleme mit 3 Geräten auftauchten. Das Fazit war: ein Gerät im Netzwerk (Router mit eingerichteter Bridge) hat Multicast Päckchen verschwinden lassen, mal mehr mal weniger, mal keine. Gleiches Ergebnis wie bei dir: Anmeldeprobleme, NSt. klingelt nicht. Der Webclient zeigte die Anrufe an, der fragt ja auch die Telefonanlage. Reset, manuelle Neukonfiguration, Tausch von ganz viel Hardware, Neuinstallation PBX, kostenpflichtiger Router Support, kostenpflichtiger 3CX Support u.v.a.m. hat nur geholfen das Problem einzukreisen aber nicht es zu beheben. Erst nach Tausch des Routers gegen ein gänzlich anderes Modell mit anderer Software eines anderen Herstellers (oder entfernen der Bridge was aber der Gerätefunktion abträglich war) konnte das Problem sofort und dauerhaft gelöst werden. Darauf gekommen sind wir durch viele Wireshark Mitschnitte, suchen der passenden (Multicast) Päckchen und viel probieren. Also: Wireshark.