Hallo zusammen,
ich habe eine Frage bezüglich der Nebenstellenstatistik.
Ist ein Kollege im Urlaub oder hat Feierabend, schaltet er seine Nebenstelle auf abwesend.
Wird der Kollege nun angerufen, werden die Gespräche sofort in eine Warteschleife weitergeleitet.
In der Statistik werden die Anrufe aber trotzdem als nicht angenommen gezählt.
Ist er jetzt 3 Tage einer Woche im Urlaub, stehen auf seiner Statistik 90 angenommene Anrufe und 250 nicht angenommene.
Das verfälscht natürlich die Statistik und macht eine echte Auswertung unmöglich.
Habe ich da einen Denkfehler oder etwas falsch konfiguriert?
Ich freue mich auf Antworten.
ich habe eine Frage bezüglich der Nebenstellenstatistik.
Ist ein Kollege im Urlaub oder hat Feierabend, schaltet er seine Nebenstelle auf abwesend.
Wird der Kollege nun angerufen, werden die Gespräche sofort in eine Warteschleife weitergeleitet.
In der Statistik werden die Anrufe aber trotzdem als nicht angenommen gezählt.
Ist er jetzt 3 Tage einer Woche im Urlaub, stehen auf seiner Statistik 90 angenommene Anrufe und 250 nicht angenommene.
Das verfälscht natürlich die Statistik und macht eine echte Auswertung unmöglich.
Habe ich da einen Denkfehler oder etwas falsch konfiguriert?
Ich freue mich auf Antworten.
