Guten Tag zusammen,
wir würden gerne auswerten, wie viele Anrufe wir tatsächlich über unsere Servicenummern verlieren.
Anrufe die in einer Warteschleife nicht angenommen werden und in der nächsten Wartschleifen landen, sollen dabei nicht als verloren gewertet werden.
Gibt es dafür eine passende Auswertung in der 3CX?
Gefühlt haben wir alle Berichte ausprobiert, jedoch nichts passendes gefunden.
Anrufe werden wie folgt verteilt (ich hoffe, es ist verständlich beschrieben):
1. Digitaler Rezeptionist mit Auswahlmenü
2. Auswahl zwischen 3 Optionen
2a. Kundenservice
2b. Reklamationen
2c. Buchhaltung
Wenn Anrufe in 2a nach einer gewissen Zeit nicht angenommen werden, geht der Anrufe in Backup1.
Wenn Anrufe in Backup1 auch nicht angenommen werden, gehen diese in Backup2.
Wenn Anrufe in Backup2 nicht angenommen werden, geht es von vorne in 2a los
Wenn 2b und 2c nicht angenommen werden, landen diese nach definierter Zeit auch in 2a.
Besten Dank für Eure Rückmeldung!
Viele Grüße!
wir würden gerne auswerten, wie viele Anrufe wir tatsächlich über unsere Servicenummern verlieren.
Anrufe die in einer Warteschleife nicht angenommen werden und in der nächsten Wartschleifen landen, sollen dabei nicht als verloren gewertet werden.
Gibt es dafür eine passende Auswertung in der 3CX?
Gefühlt haben wir alle Berichte ausprobiert, jedoch nichts passendes gefunden.
Anrufe werden wie folgt verteilt (ich hoffe, es ist verständlich beschrieben):
1. Digitaler Rezeptionist mit Auswahlmenü
2. Auswahl zwischen 3 Optionen
2a. Kundenservice
2b. Reklamationen
2c. Buchhaltung
Wenn Anrufe in 2a nach einer gewissen Zeit nicht angenommen werden, geht der Anrufe in Backup1.
Wenn Anrufe in Backup1 auch nicht angenommen werden, gehen diese in Backup2.
Wenn Anrufe in Backup2 nicht angenommen werden, geht es von vorne in 2a los
Wenn 2b und 2c nicht angenommen werden, landen diese nach definierter Zeit auch in 2a.
Besten Dank für Eure Rückmeldung!
Viele Grüße!
