Status Benutzer wechselt auf "Nicht angemeldet"

[JDB@ATIT]

Hallo

Frage zu Web App PWA (Edge) mit V20 Update 2.
Wir haben festgestellt, dass wenn ein User einige Tage den PC nicht einschaltet (Urlaub) der Status auf "Nicht angemeldet" geändert wird.
Gibt es einen Timeout nachdem der User automatisch abgemeldet wird?
Eigentlich sollte doch immer der letzte eingestellte Status aktiv bleiben.

 

[fxbastler]

Das ist vielleicht eine Frage der Interpretation: angemeldet oder abgemeldet an einer 3CX ist ein Zustand der NSt. / eines Nutzers der möglichst immer aktuell sein sollte (aber es in so einem Fall leider nicht ist).

Status einer NSt. oder eines Nutzers einer 3CX sind: Verfügbar, Abwesend, DND (Bitte nicht stören), Benutzerdefiniert1 und Benutzerdefiniert2. Diese wechseln grundsätzlich nicht mit einer Ab- oder Anmeldung.

Eigentlich sollte doch immer der letzte eingestellte Status aktiv bleiben.

Das ist auch so, der bleibt aktiv, s.o..

 

[mbehrens]

Wir haben festgestellt, dass wenn ein User einige Tage den PC nicht einschaltet (Urlaub) der Status auf "Nicht angemeldet" geändert wird.

Ja, die Nebenstelle bekommt automatisch den Status "nicht angemeldet". Das Verhalten hat kann man auch durch Abmelden oder Ziehen des Kabels an einem physichen Telefon erreichen. Die Nebenstelle hat dann das Verhalten "besetzt".

Gibt es einen Timeout nachdem der User automatisch abgemeldet wird?

Ja.

Eigentlich sollte doch immer der letzte eingestellte Status aktiv bleiben.

Ja, diese Status bleiben erhalten.

 

[JDB@ATIT]

Danke für die Antworten.
Was gemeint war, wenn ein User nur einen PWA-Client hat (keine Mobile App) und der PC für längere Zeit ausgeschalten bleibt.
Vom Support habe ich jetzt erfahren, dass es nach 7 Tagen einen Push Time Out gibt.
Der Status des Client wird normal angezeigt. Nach 7 Tagen ausgegraut mit "Nicht angemeldet"

 

[fxbastler]

Nach 7 Tagen ausgegraut mit "Nicht angemeldet"

Ja, das ist oft genug ein Problem - dass das nicht eher passiert. Es sollte eben nicht sein, dass NSt. als angemeldet gekennzeichnet sind obwohl es gar keinen aktiven Client dort gibt.

Es ist i.d.R. erwünscht, dass die Erkennung erfolgen sollte sobald / kurz nachdem der Webclient / Browser geschlossen wird. Oft vergessen Benutzer sich abzumelden. Das Problem entsteht dann in nicht funktionierenden Weiterleitungen, Rufgruppen, Warteschleifen usw. usw.. Es ist eben nicht ersichtlich. Die Nebenstelle taucht auch überall in der Liste der Nutzer auf, oft eben grün als Verfügbar. Da kommt dann schon mal eine irrige Ansage an Statt der Mailbox.

 

[NOObert]

Hi!
Zufällig suche ich auch gerade diese Timeout Einstellung in den Parametern. Bisher sind die Standard Suchbegriffe aber wenig zielführend gewesen... time, timeout, user usw.
Hat da jemand einen Tip für mich um diese Zeit bis zur Änderung ("nicht verfügbar") zu verändern?
VG!

 

[JDB@ATIT]

Gemäss 3CX Support kann diese Timeout Zeit nicht geändert werden

 

[NOObert]

Echt?! Das kann doch wohl nicht im Ernst so gewollt sein....
Der Windows Client meldet sich quasi instant ab und der PWA Client kann kein "Keep alive" senden? Oder einen simplen Ping als Ersatz dafür..... Hier wäre es doch ein leichtes eine automatisierte Aktualisierung des Webclient alle 60 sek laufen zu lassen als Zeichen für die 3cx "solange innerhalb Zeit x eine Anfrage erfolgte ist der client angemeldet. Nach 3 Fehlversuchen abmelden..."
Ein automatische Aktualisierung eines Webfensters gab es doch sogar schon zu Zeiten von Win XP.
Hoffentlich läuft es nicht wiedermal auf ein gefrickelte Lösung hinaus.....
Bitte bitte baut sowas in den PWA ein!
Viele kehren Windows den Rücken und sind auf den PWA angewiesen.

 

[Ben04]

Ja, das ist oft genug ein Problem - dass das nicht eher passiert. Es sollte eben nicht sein, dass NSt. als angemeldet gekennzeichnet sind obwohl es gar keinen aktiven Client dort gibt.

Es ist i.d.R. erwünscht, dass die Erkennung erfolgen sollte sobald / kurz nachdem der Webclient / Browser geschlossen wird. Oft vergessen Benutzer sich abzumelden. Das Problem entsteht dann in nicht funktionierenden Weiterleitungen, Rufgruppen, Warteschleifen usw. usw.. Es ist eben nicht ersichtlich. Die Nebenstelle taucht auch überall in der Liste der Nutzer auf, oft eben grün als Verfügbar. Da kommt dann schon mal eine irrige Ansage an Statt der Mailbox.

Ich habe es erst gestern und heute beim Kunden durch Testen mitbekommen. Der "Status" ob z.B alleine das Telefon Angemeldet (Registriert ist) oder Abgemeldet (nicht Registriert), braucht gerne mal ein paar Minuten.

 

[anditeich]

Habe ich das Verhalten jetzt richtig verstanden: Ein Mitarbeiter fährt Computer / PWA hoch ->Status verfügbar. Dann fährt er irgendwann Computer runter und ist im Urlaub: Der Status bleibt auf Verfügbar, obwohl Mitarbeiter in Wahrheit gar nicht verfügbar ist. Kollegen denken, der Mitarbeiter ist am Arbeitsplatz, da Status immer auf "grün"? Mit dem früheren Mac-Desktop-Client (den es ja leider nicht mehr gibt) war es so, dass dann beim runterfahren des Computers der Status automatisch auf DND wechselte. Das Verhalten, dass der Status bis Ultimo immer auf "Verfügbar" bleibt kann doch nicht wirklich so gewollt sein, da es ja der Wahrheit nicht entspricht und völlig verwirrend ist? Oder gibt es eine Einstellung, die den Statuswechsel auf DND provoziert, sobald man die PWA schließt bzw. Computer heruntergefahren wird?

 

[fxbastler]

Habe ich das Verhalten jetzt richtig verstanden: Ein Mitarbeiter fährt Computer / PWA hoch ->Status verfügbar. Dann fährt er irgendwann Computer runter und ist im Urlaub: Der Status bleibt auf Verfügbar, obwohl Mitarbeiter in Wahrheit gar nicht verfügbar ist. Kollegen denken, der Mitarbeiter ist am Arbeitsplatz, da Status immer auf "grün"?

Der Status bleibt in diesem Fall für 7 Tage auf verfügbar.

Oder gibt es eine Einstellung, die den Statuswechsel auf DND provoziert, sobald man die PWA schließt bzw. Computer heruntergefahren wird?

nein

 

[anditeich]

Danke für die schnelle Antwort. Das ist nun wirklich reichlich undurchdacht, die Zeit bis zum Timeout auf einen derart langen Zeitraum zu setzen. Wieder was gelernt: In der 3cx-Welt heisst "verfügbar": kann sein, kann aber auch nicht sein...

 

[danielwolf]

Wohin muss man die Thematik melden, damit dies von 7 Tagen runtergesetzt wird? 7 Tage sind einfach unsinnig lange.

 

[Hromodeus]

Ich habe ein ähnliches Problem mit PWA. Gibt es bereits eine Lösung?

 

[fxbastler]

Gibt es bereits eine Lösung?

Eine Lösung für was? Für ein Problem oder eine Annahme?

Schau dir bitte den letzten Beitrag im gleichen Forum hier direkt im Beitrag darunter an:

 

[Hromodeus]

Eine Lösung für was? Für ein Problem oder eine Annahme?

Schau dir bitte den letzten Beitrag im gleichen Forum hier direkt im Beitrag darunter an:
Anhang anzeigen 19143

Vielen Dank für Ihre Antwort und den Screenshot der anderen Diskussionen.

Wie der ursprüngliche Autor dieses Beitrags möchte auch ich das Problem mit dem „7-Tage-Verfügbarkeitsstatus” lösen.

Die vorgeschlagene Lösung mit dem „Abmelden vom Konto” ist eine interessante und funktionierende Lösung des Problems, aber für normale Benutzer „zu kompliziert”.

Die Verwendung der 3CX-Anwendung für Windows löst das Problem, aber aufgrund fehlender Updates und veraltetem Design ist sie für eine langfristige Nutzung ungeeignet.

In diesem Zusammenhang hatte ich gehofft, dass die Entwickler von 3CX nach einer Reihe von Updates in den letzten sechs Monaten die Möglichkeit geschaffen hätten, diese Einstellung in den PBH-Einstellungen zu ändern.

 

[bitn2]

Die Verwendung der 3CX-Anwendung für Windows löst das Problem, aber aufgrund fehlender Updates und veraltetem Design ist sie für eine langfristige Nutzung ungeeignet.

Dann solltet ihr das Softphone mal updaten... Es kommen regelmäßig Updates und das Design ist doch gerade erst neu gekommen...? Aber auch da wirst du das selbe Problem haben.

Das Abmelden aus der PWA finde ich so gar nicht kompliziert und ist letztendlich einfach zu lösen durch eine Arbeitsanweisung.

Diese Einstellung kann man nicht ändern, der PUSH läuft nun mal nach 7 Tagen ab und kann nicht erneuert werden wenn keine Anwendung oder Telefon aktiv ist.

 

[Hromodeus]

Leider ist der Kunde mit dieser Lösung nicht sehr zufrieden und möchte, dass sie wie in Microsoft Teams funktioniert: Wenn der Computer ausgeschaltet wird, ändert sich der Status des Benutzers zu „nicht verfügbar”.

 

[Ben04]

Dann müsstest du quasi ein Skript erstellen, das immer abfragt, ob der PC an ist. Bei keiner Rückantwort sollte der Status in 3CX geändert werden. Bei erneuter Meldung sollte er auf „Verfügbar“ gesetzt werden.