TAPI Integration bei vorheriger Nutzung von Teams / Fenster "Neuer Telefonanaruf" geht nicht auf

[patrickb]

Bei einem Kunden hatte ich gerade das Problem, das er sein Outlook vor der Umstellung auf 3CX mit Teams verbunden hatte. Daraus resultierte das sich das Outlook geweigert hat, mit dem 3CX Tapi zusammenzuarbeiten. Leider hat das Outlook auch das Dialogfeld "Neuer Telefonanruf" nicht geöffnet, sodass man eine andere Leitung (die des 3CX Tapi) einstellen konnte.

Nach einigem "Rumprobieren" habe ich dann den Übeltäter für das Problem gefunden: Teams.
Um das Problem zu lösen und das Dialogfeld mit den Optionen zur Leitungsauswahl im Outlook wieder anzeigen zu lassen, muss man Folgendes machen:

1. Registrierungseditor (regedit) öffnen
2. Zum Schlüssel "HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers" wechseln.
3. Den/Die Eintrag/e "Teams" u./o. "MsTeams" löschen.
4. Outlook neu starten, Anruf starten.
5. Entsprechende Leitung im Fenster "Neuer Telefonanaruf" anpassen.

Ich hoffe, das hilft, wenn jemand zufällig auch auf dieses Problem stößt.

@avraammich_3CX @MarcM_3CX

 

[MarcusK_3CX]

Hallo Patrick,

vielen lieben Dank für den Post. Der wird mit Sicherheit einigen weiterhelfen.

 

[Minorum]

Hallo,
Vielen Dank für den Tip, der funktioniert.
Allerdings nur bis zum Neustart von Teams. Dann schreibt Teams wieder den Eintrag in die Registry.
Da wir auch mit Teams arbeiten, brauchen wir eine "Dauerlösung" Irgendeine Idee?

 

[patrickb]

theoretisch könnte man den Reg-Key per GPO immer wieder verteilen oder mittels Aufgabenplanung.