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TAPI Treiber für 3CX Phone für Windows 10

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Stefan Eppendorf

Customer
Mitglied seit
30. August 2021
Beiträge
11
Hallo,

wir versuchen einen Tapi Treiber zu installieren um in SAGE 100 Telefongespräche zu starten und zu Empfangen über den 3CX Client. Leider klappt das nicht so richtig, bisher habe ich folgen Treiber auf meinem PC getestet in der Outlook Variante (mein PC hat kein SAGE installiert) https://www.3cx.com/docs/installing-multi-line-tapi/ aber auch hier kann ich keine Anrufe starten. Wenn ich auf Telefonnummern klicke in Outlook dann öffnet sich ein Webbrowser welcher versucht eine öffentliche IP Adresse zu laden aber das führt zu nichts.

Laufen soll das auf einer ganz normalen Windows 10 PC Umgebung, also kein Terminalserver.

Habt ihr schon mal etwas ähnliches Problem oder habt ihr Tipps?

MfG Stefan
 
Stefan Eppendorf schrieb:
wir versuchen einen Tapi Treiber zu installieren um in SAGE 100 Telefongespräche zu starten und zu Empfangen über den 3CX Client. Leider klappt das nicht so richtig, bisher habe ich folgen Treiber auf meinem PC getestet in der Outlook Variante (mein PC hat kein SAGE installiert) https://www.3cx.com/docs/installing-multi-line-tapi/ aber auch hier kann ich keine Anrufe starten.
Zum Vergrößern anklicken....
Es ist also der Windows Client v16 und die TAPI v15 installiert?
Es ist kein weiteres Plugin im Windows Client aktiv?
Die Windows Wahlhilfe funktioniert?
Es werden keine Fehler vom Client protokolliert?
 
mbehrens schrieb:
Es ist also der Windows Client v16 und die TAPI v15 installiert?
Zum Vergrößern anklicken....
Genau
mbehrens schrieb:
Es ist kein weiteres Plugin im Windows Client aktiv?
Zum Vergrößern anklicken....
Nein ich habe nur den TAPI installiert
mbehrens schrieb:
Die Windows Wahlhilfe funktioniert?
Zum Vergrößern anklicken....
Das sagt mir jetzt nichts, tut mir leid. Ich kenne nur die Wahlfunktion mit Hotkey vom 3CX Client selber aber die ist nur so halbherzig weswegen ich immer mit copy & paste arbeite.
mbehrens schrieb:
Es werden keine Fehler vom Client protokolliert?
Zum Vergrößern anklicken....
Im Ereignisprotokoll konnte ich nichts relevantes finden. Gibt es noch ein 3CX Client spezifisches log?
 
1630403617846.png
Ich habe den dialer doch noch gefunden... aber hier bekomme ich eine Fehlermeldung. Mit dem ESTOS TAPI tool kann ich keine Session starten (ich habe x64 und die 32 Bit variante getestet), es lässt sich auch nichts in den Dropdownmenüs auswählen. Ich konnte dieses Verhalten nun auf drei PCs nachstellen. Irgendwas fehlt.
1630403888292.png Kann es irgendwas mit der Version zu tun haben?
 
Hi,

nein du musst auf dem Test Tool erst auf dem button "start session" klicken erst dann betätigt d eine Anruf vom Test tool oder besser vom 3cx client
 
Wenn ich auf start session klicke passiert nichts. In den Annahme das einfach nur nichts angezeigt wird passiert auch nichts wenn ich nach dem klicken auf start session einen Anruf starte über den 3CX Client
 
Hi,

ich würde als ersten alles deinstallieren komplett sowie Ordner /Dateien löschen C:\ProgramData\3CXPhone for Windows
C:\ProgramData\3CXMultiLineTapi und C:\Users\XXXXXx\AppData\Roaming\3CXPhone for Windows.

Alles nochmal neu installieren.
 
Ich habe alles deinstalliert und auch alle Ordner gelöscht die was mit 3CX oder TAPI zu tun hatten und danach alles neu installiert aber es ändern sich nichts an der Situation.
 
Hi,

ok und wenn du den SIP Modus im 3cx Client verwendest klappt es dann?

Vom Screenshot kann ich erkennen dass die Client im CTI Modus verwendest, was für ein Telefon ?
Default Templates oder Custom?
FW auf dem Telefon?
 
ok,

hast du die Möglichkeit ein Ticket bei uns zu öffnen?
 
Leider Nein. Aber Ich kann das auch nicht entscheiden ob ich sage mal "premium Support" gekauft wird, da ich nur Mitarbeiter bin keine Befugnis habe einzukaufen.
 
Hi,

verstehe...

noch einen Hinweis unter C:\ProgramData\3CXPhone for Windows\PhoneApp-> 3CXWin8Phone.user.config muss an sich TAPI in der Zeile CRM Plugin enhtalten sein.

Wie sieh es bei dir aus?

add key="CRMPlugin" value="3CXPhoneTapiPlugin,CallTriggerCmdPlugin,DotNetScriptPlugin,EPOS3CXPlugin"/>
 
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<appSettings>
<add key="version" value="3.0.0" />
<add key="ClientSettingsProvider.ServiceUri" value="" />
<add key="CRMPlugin" value="3CXPhoneTapiPlugin,CallTriggerCmdPlugin,DotNetScriptPlugin"/>
<add key="MakeCallTimeout" value="10000" />
<add key="MakeCallTimeoutCTIUnsupported" value="200000" />
<add key="EnableVCELogging" value="true" />
<add key="MaxLogFileSizeMb" value="5" />
<add key="RequestTimeout" value="60" />
<add key="MaxUploadSizeKb" value="2048" />
</appSettings>
 
Ich habe diese Installation nun auch noch an einer anderen 3CX Umgebung nach gebaut und konnte den selben Fehler feststellen. Ich glaube das es eine Fehlkonfiguration in den 3CX Anlagen (da jede Konfiguration bei allen unseren Kunden gleich ist).

Ich habe auch das Okay bekommen ein Ticket zu erstellen mit der Voraussetzung das der Support auch diesen Fehler lösen kann und es nicht nur die Ansage gibt: Ja geht halt nicht weil TAPI nicht mehr unterstützt wird.
 
Hi,

du verwendest eine STD Edition


1630487331472.png
 
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Hallo,

ich habe das nun bei einem Kunden getestet der die Pro Version benutzt und bekomme das selbe Ergebnis1630567838922.pngauch mit der Auswahl Softphone ändert sich nichts.
 
hi,

was ich als erstes vom Screenshot erkennen kann ist dass du den 3cx Windows Client im CTI Modus verwendest jedoch kein Telefon verbunden ist.
Setzte 3cx Client auf SIP Modus.
 
Hallo,

ist das der SIP Modus oder muss ich noch an einer anderen Stelle etwas ändern?
1630593504752.png

Ist das fehlende Telefon das Problem?
 
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