Tastenfeld-Eingabe bei fremder Anlage nicht erkannt

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Hallo zusammen,

bei einer unserer Anlagen habe ich das Problem, das eine Eingabe über das Tastenfeld am anderen Ende nicht erkannt wird.
Also wie beim digitalen Rezeptionisten der 3CX kommt eine Ansage im Sinne von:
Wählen Sie 1 für Verkauf
Wählen Sie 2 für Tech Support etc

Telefoniert der Mitarbeiter mit dem Handy, wird die Eingabe erfolgreich übertragen.

Leider findet sich hierzu nicht wirklich etwas...oder mir fehlt ein nötiges Stichwort für die genaue Funktion.

Hat da jemand eine Idee?

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo,

wenn also ein externer Anrufer im IVR landet und Nummer 2 wählt, passiert nichts?

 

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Nein es geht um Anrufe die von der 3CX nach außen geführt werden.
Also eine Nebenstelle einer PBX ruft eine Nummer an, an deren Ende ein Telefonmenü rangeht.
Das Problem besteht bei verschiedenen Telefonmenüs.

Wird die gleiche Rufnummer von einem Handy aus angerufen, lässt sich problemlos ein Menüpunkt auswählen.

 

[avraammich_3CX]

Hi,

was für ein Telefon wird verwendet?

Mit dem Handy klappt es, kannst du auch einmal WebClient oder 3cx Andorid/iOs Client testen?