Telefon klingelt, Anruf kann nicht angenommen werden

[anonymous]

Bin relativ neuer User von 3CX und habe folgendes Problem:

Ich nutze die 3CX Phone für Windows auf dem PC; VOIP Provider ist Sipgate (verschiedene Rufnummern).

Etwa bei jedem fünften Anruf tritt folgendes Problem auf:

Es klingelt, ich klicke wie gewohnt auf den grünen Telefonhörer --> die 3CX Phone Ansicht öffnet sich, jedoch wird kein Gespräch hergestellt sondern es klingelt einfach weiter (bis der Anrufer aufgibt).

Hat jemand eine Idee, was hier passiert oder wie ich den Anruf entgegen nehmen kann?

Vielen Dank im Voraus
Anke1

 

[schureck]

Hallo Anke1,

ich kenne solche und ähnliche Verhalten des 3cx-Phone.

Ich habe ein Problem immer nachstellen können. Ich nenne es Phantomklingeln. )

Jemand ruft an und mal geht aber nicht ans 3cx-Phone und wenn der Anrufer auflegt klingelt das 3cx-Phone weiter.

Das haben wir in den Griff bekommen in dem wir in den Erweiterten Einstellungen der Verbindung den SIP-Transport auf UDP gestellt hatten.

Wenn der Anrufer aufgelegt hatte gab es das gleiche Verhalten wie bei dir. Das 3cx-Phone klingelt und abheben oder auflegen half nicht.

Gruß
Marc