Telefonie Ausgehend über CTI zu D725 nicht möglich

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Hallo 3CX Forum,


folgende Schwierigkeit tischt sich bei einem Kunden von uns auf.
Wenn man über die CTI Tischtelefon eingestellt hat und man denn per zb. 0431/Rufnummer raustelefoniert funktioniert es.
Sobald man aber über die Anrufliste geht werden die Nummern wie folgt angezeigt +49431/Rufnummer:NSTXX +49431/Rufnummer. Der Anruf geht dementsprechend auch nicht raus wenn man ihn aus der Anrufliste tätigt.
Interne anrufe werden ganz normal in der Anrufliste mit Nebenstellennummer angezeigt.

Woran liegt dieses verhalten?

Mit freundlichem Gruß

Gordon Erf


—

Bolde GmbH
Am Jägersberg 28
24161 Altenholz

Telefon 0431-220344-24
[email protected] · www.bolde.de

geschäftsführender Gesellschafter:
Henrik Bolde
Handelsregister AG Kiel, HRB 10117
UmsatzsteuerID: DE261419723

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

 

[avraammich_3CX]

Hi @Gordon Erf Bolde GmbH,

wenn du CTI meinst, verwendest du den 3cx Windows Legacy V16 Windows Client?

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

3cx Windows Legacy V16. Die Desktop APP hat aber das selbe Fehlerbild.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Gordon Erf Bolde GmbH,

der Screenshot ist von einem eingehenden Anruf.

Nun was du machen kannst ist eine Reformatierung am Trunk.

Caller ID Reformatting

This guide will help you understand all necessary Building rules and how to configure Caller ID Reformatting from 3CX, using examples.

www.3cx.com

Alles was mit +49 in 0 ersetzten.
Evtl. auch eine ausgehende Regel verwenden welche +49 als Präfix verwendet.
Navigieren auf der Anlage unter Dashboard->Einstellungen->E164 komplett deaktivieren falls aktiviert.

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Das man das machen kann ist mir klar. Aber was kann man gegen die Rufnummer-NST-Rufnummer tun? Es sollte doch nur die Rufnummer angezeigt werden und nicht alles Doppelt und dreifach
Es steht ja da +49431/Rufnummer:NSTXX +49431/Rufnummer

Und es ist ja auch so das wenn man aus der CTI Anrufliste wählt dann geht der Anruf nicht raus bzw. an das Snom Telefon weiter.

 

[avraammich_3CX]

Hi @Gordon Erf Bolde GmbH,

Es sollte doch nur die Rufnummer angezeigt werden und nicht alles Doppelt und dreifach
Es steht ja da +49431/Rufnummer:NSTXX +49431/Rufnummer

Das Verhalten kann durch eingehende Parameter des Trunks bewirkt werden.

z.B. CallerNAme caller's name ein anderen SIP Feld verwenden.

Provider welcher verwendet wird?

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Hallo,

ich habe nun die Anlage nun aufgesetzt. Vorallem wegen anderer Fehler.

Anzeige ist so wie beschrieben geblieben und das Problem ist auch wenn man bei einem Verpassten Anruf rauswählt dann geht es nicht und die 3CX logt dies hier mit

20.11.2023 16:28:40 - Call to T:Line:10000>>+49435343122034424@[Dev:sip:[email protected];transport=TCP] from L:500.1[Extn:12] failed, cause: Cause: 404 Not Found/INVITE from 217.0.130.5:5060

Anbieter ist die Telekom und laufen tut es über eine VOIP Leitung von einem Dorf Glasfaseranbieter.

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Eingang


Ausgang

 

[avraammich_3CX]

Hi @Gordon Erf Bolde GmbH,

Rufnummer welche du wählst ist welche?
Anlage sendet den Anruf raus wie vom Log Abschnitt zu erkennen.

+49435343122034424 ist die Nummer welche gewählt wird?

Navigiere auf der Anlage unter Dashboard->Einstelllungen->E.164.

Deaktiviere komplett alle E.164 Optionen(Ausgegraut bedeutet nicht deaktiviert).

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

+4943122034424 ist die ausgehende rufnummer die gewählt wird.

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Was kann ich nun machen? Der Kunde kann auf keine seiner Verpassten anrufe reagieren weil das System immer die Vorwahl +494353 und danach die Nummer die angerufen hat 43122034424 wählt nur ohne +49 oder 0.

Zusammengesetzt erscheint es so +49435343122034424 in der CTI anzeige und auch im 3CX Log.

Es währe sehr gut wenn man sich das vielleicht mal zusammen ansehen könnte und ich währe ihnen sehr verbunden wenn wir das einmal prüfen können.


Mit freundlichem Gruß

i.A. Gordon Erf


—
Bolde GmbH
Am Jägersberg 28
24161 Altenholz



Telefon 0431-220344-24
[email protected] · www.bolde.de

geschäftsführender Gesellschafter:
Henrik Bolde
Handelsregister AG Kiel, HRB 10117
UmsatzsteuerID: DE261419723

 

[bitn2]

Den Rat von @avraammich_3CX schon befolgt? E.164 muss ausgeschaltet sein.

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Ist beides deaktiviert.
Ausgehende Regeln sind nach dem Schema von 3CX auch angelegt.

 

[Gordon Erf Bolde GmbH]

Den Rat von @avraammich_3CX schon befolgt? E.164 muss ausgeschaltet sein.

Ja es ist deaktiviert. Auch in den Screenshots ersichtlich.

 

[bitn2]

Dann bitte einmal das Log auf mindestens Mittel stellen und so einen Anruf hier posten. Dann sieht man auch welche ausgehende Regel benutzt wird. Meine Vermutung ist das dort etwas nicht stimmt. Sind die Regeln auf bestimmte Nebenstellen oder Gruppen beschränkt?

 

[mbehrens]

ich habe nun die Anlage nun aufgesetzt. Vorallem wegen anderer Fehler.

Anzeige ist so wie beschrieben geblieben und das Problem ist auch wenn man bei einem Verpassten Anruf rauswählt dann geht es nicht und die 3CX logt dies hier mit

20.11.2023 16:28:40 - Call to T:Line:10000>>+49435343122034424@[Dev:sip:[email protected];transport=TCP] from L:500.1[Extn:12] failed, cause: Cause: 404 Not Found/INVITE from 217.0.130.5:5060

Anbieter ist die Telekom und laufen tut es über eine VOIP Leitung von einem Dorf Glasfaseranbieter.

Das Verhalten deutet darauf hin, dass der genutzte Client das Plus nicht übermittelt. Dieses Verhalten ist bekannt und kann durch eine passende Einstellung im Client geändert werden. Dies hätte sich im übrigen auch in den Logs der beteiligten Systeme klar gezeigt.
Außerdem sollten die BLF Tasten passend zur Client Version konfiguriert sein.
Des weiteren scheint der Telekom SIP Trunk nicht für die nomadische Nutzung ausgelegt zu sein oder die Firewall verhindert die notwendige Kommunikation.