Ton-Problem auf die Schliche kommen

[tom_ch]

Hallo zusammen

Ein Kunde hat mir ein Mail geschrieben, dass er folgende Probleme der Gesprächsqualität hat:

1- Man höre ihn wesentlich leiser
2- Wie wenn er "weiter entfernt" wäre
3- Wie wenn er gemächlicher sprechen würde

Der erste Punkt sollte sich durch die Einstellung der Mikrofon-Empfindlichkeit erledigen lassen.
Bei 2 und 3 käme für mich ein QoS-Problem in Frage. QoS ist grundsätzlich auf allen Switches
und auf der Firewall (dort Trafficshaper) aktiviert.

Wie könnte ich dem auf die Schliche kommen?
Wie würdet ihr vorgehen?

Danke für alle Rückmeldungen!

Grüsse,
Tom

 

[groundhog]

Was für Geräte werden eingesetzt, welche Ausstattung und welche Softwarestände?
Und welcher Codec?

 

[tom_ch]

Ooh... sorry, das wichtigste wieder vergessen.

- 3CX v10 auf virtuellem Windows 7 Prof. x64-Rechner auf Hyper-V
- 9x Yealink T28
- Codec-Reihenfolge: G.711 a-law, G.711 u-law, GSM, G729
- separate Gebäudeverkabelung für Telefone, D-Link PoE-Switch
- Uplink auf den Datenswitch für Verbindung zu Firewall und für myphone.
---Auf dem Datenswitch ist ein Port-based QoS aktiv (dort wo das Verbindungs-Patchkabel angeschlossen ist)

Danke.

 

[stefanw]

QOS hat damit nicht viel zu tun, ggf ist es einfach nur der Hörer im Telefon der dir dieses so vorkommen läßt.
Ich würde einmal den Codec G722 auf 1 setzen und es intern mit 2 Telefonen testen.
Der Audio Strom geht von Telefon zu Telefon, also nicht via 3CX.