Unable to disconnect call in 3cx Phone Manager

[ictherentals]

Hello,

Sometimes a call "hangs" in the 3CX PBX. In Phone Manager you can see a call between an employe and external number, but in reality they aren't connected anymore. When we try to disconnect the call in the menu "extension manager" the system says "An exeption occured ExtStatus Error". The only solutions we now have is to restart 3CX phone service (but then all calls are terminated). Also I can remove the extension from system, and remake, but this gives problems and I have to restart system services anyway after office hours.
Is there a way to manualy reset the extension ?

Thanks (and sorry, I can't explain this in German)
Wouter

 

[avraammich_3CX]

hallo ictherentals,

an sich habe ich das Gefühl das der Call irgendwo hängenblieben ist.
Einerestart der Dienste würde ich auf jeden Fall empfehlen. Kann ich erfahren ob die NST in einem frühren Zeitpunkt einer anderen NST zugewiesen worden ist? Auf der Management Console können hast du die Möglichkeit die NST zu löschen und neu anzulegen.

 

[thzm]

It´s a bug. I´ve got the same issues. The only solution: Restart the services

 

[ictherentals]

Thanks for the posts! @ thzm are you working with SNOM phones ?

 

[avraammich_3CX]

hallo zusammen,

was für ein provider wird hier verwendet?
Nicht das du in den Trunk settings des providers ein IP Override eingetragen worden ist..Wenn dieses der Fall ist bitte entfernen und dienste neue starten.Du kannst auch mit wireshark schauen was das Telefon genau macht.

 

[avraammich_3CX]

hallo zusammen,

was ich noch empfehlen kann ist SIP-ALG auf der Firewall zu deaktivieren.
Diese Funktion muss auf jeder Firewall deaktiviert werden.