Ungewollte dauerhafte Weiterleitung einer Nebestelle

[silent-bob]

Moin,

ich habe seit einem halben Jahr eine 3CX im Einsatz mit zwei Yealink T58, zwei T58W und einer 2N Türstation. Bisher hat alles gut geklappt. Die zwei T58W sind nachträglich dazugekommen. Jedes Gerät hat seine eigene Durchwahl. Ein T58W bekomme ich nicht so recht am laufen. Das Telefon kann raustelefonieren, aber alle ankommenden Anrufe werden auf ein anderes Gerät mit anderer Durchwahl umgeleitet. Dauerhaft und immer. Ich habe das Telefon auf Werksreset zurückgesetzt und die Nebenstelle auf der 3CX komplett gelöscht. Leider ohne Erfolg. Irgendwo habe ich einen Bock drin, aber wo? Habt ihr Ideen was man überprüfen kann?

Gruß Armin

 

[fxbastler]

Hallo,

das wird alles mitprotokolliert und man kann sich anschauen, was wann warum passiert.

Dazu die Protokollierungsstufe des Aktivitätenprotokoll auf die Stufe mittel stellen und einen Testanruf tätigen. Dort steht dann wirklich alles drin, inklusive dem Grund der Umleitung. Wenn du damit nicht weiter kommst, dann das Protokoll leicht anonymisiert als Code Block hier einstellen.

 

[silent-bob]

Hallo,

danke für den Tipp. Ich kann den Fehler aber nicht finden. Die 26 ruft die 22 an, jedoch klingelt die 25. Im Protokoll finde ich nichts zur 25 oder bin ich blind?

11.09.2022 20:06:59 - Leg L:17.2[Extn:22] is terminated: Cause: 487 Request Cancelled/INVITE from 12.345.67.890:5065
11.09.2022 20:06:59 - [CM503003]: Call(C:17): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 487 Request Cancelled/INVITE from 12.345.67.890:5065
11.09.2022 20:06:59 - [CM503008]: Call(C:17): Call is terminated
11.09.2022 20:06:59 - Leg L:17.1[Extn:26] is terminated: Cause: CANCEL from 12.345.67.890:61002
11.09.2022 20:06:50 - [CM505001]: Endpoint Extn:22: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Yealink SIP-T58W 150.86.0.8 MAC] PBX contact: [sip:22@IP-Adresse:Port]
11.09.2022 20:06:50 - [CM503002]: Call(C:17): Alerting Extn:22 by contact <sip:[email protected]:5065/UDP>
11.09.2022 20:06:49 - [CM503025]: Call(C:17): Calling T:Extn:22@[Dev:sip:[email protected]:5065] for L:17.1[Extn:26]
11.09.2022 20:06:49 - [CM503027]: Call(C:17): From: Extn:26 ("Vorname Nachname" <sip:[email protected]:Port>)  to  T:Extn:22@[Dev:sip:[email protected]:5065]
11.09.2022 20:06:49 - [CM503004]: Call(C:17): Route 1: from L:17.1[Extn:26] to T:Extn:22@[Dev:sip:[email protected]:5065]
11.09.2022 20:06:49 - [Flow] Call(C:17): has built target endpoint: Extn:22 for call from L:17.1[Extn:26]
11.09.2022 20:06:49 - [Flow] Target endpoint for 22 is Extn:22
11.09.2022 20:06:49 - [CM503010]: Call(C:17): Making route(s) from Extn:26 to <sip:[email protected]:Port/UDP>
11.09.2022 20:06:49 - [CM505001]: Endpoint Extn:26: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [Yealink SIP-T58 58.86.0.39 MAC] PBX contact: [sip:26@IP-Adresse:Port]
11.09.2022 20:06:49 - [CM500002]: Call(C:17): Info on incoming INVITE from Extn:26:

Invite-IN Recv Req INVITE from 12.345.67.890:61002 tid=1356254182 [email protected]:
INVITE sip:[email protected]:Port SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 12.345.67.890:61002;branch=z9hG4bK1356254182;rport=61002
Max-Forwards: 70
Contact: <sip:[email protected]:61002>
To: <sip:[email protected]:Port>
From: "Vorname Nachname"<sip:[email protected]:Port>;tag=1356128784
Call-ID: [email protected]
CSeq: 2 INVITE
Allow: INVITE, INFO, PRACK, ACK, BYE, CANCEL, OPTIONS, NOTIFY, REGISTER, SUBSCRIBE, REFER, PUBLISH, UPDATE, MESSAGE
Content-Type: application/sdp
Proxy-Authorization: Digest username="username",realm="3CXPhoneSystem",nonce="???:???",uri="sip:[email protected]:Port",response="2e0287c869db8cca3f5d1ee51f1108e3",algorithm=MD5
Supported: replaces
User-Agent: Yealink SIP-T58 58.86.0.39 MAC
Allow-Events: talk, hold, conference, refer, check-sync
Content-Length: 468
v=0
o=- 20018 20018 IN IP4 12.345.67.890
s=SDP data
c=IN IP4 12.345.67.890
t=0 0
m=audio 14014 RTP/AVP 0 8 9 18 112 101
a=rtcp:14015
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:8 PCMA/8000
a=rtpmap:9 G722/8000
a=rtpmap:18 G729/8000
a=fmtp:18 annexb=no
a=rtpmap:112 opus/48000/2
a=fmtp:112 sprop-maxcapturerate=16000; maxaveragebitrate=20000; maxplaybackrate=48000; useylrtx=1; useinbandfec=1
a=ptime:20
a=sendrecv
a=rtpmap:101 telephone-event/8000
a=fmtp:101 0-15

11.09.2022 20:06:49 - [CM503001]: Call(C:17): Incoming call from Extn:26 to <sip:[email protected]:Port>

 

[fxbastler]

Ja, in dem Protokoll kommt nirgends die NSt. 25 vor. Es telefonieren auch nur interne NSt., d.h. ein Problem eingehender Regeln, des SIP Trunk, der DDI usw. kommen in diesem Fall nicht in Frage.

Entweder das Protokoll ist unvollständig, es gibt Weiterleitungen in einem Endgerät der NSt. 22 (daher weiss die 3CX nichts davon), es gibt Weiterleitungen in der Einrichtung der NSt. 22 (das sollte aber dann im Protokoll stehen), die NSt. 22 lehnt generell Gespräche ab (aber das müsste im Protokoll stehen und tut es nicht), die NSt. 22 ist unerkannt DND (ruf dazu mal von der NSt. 22 den Funktionscode *60 an, aber auch das müsste im Protokoll stehen und tut es nicht) oder es gibt Netzwerkprobleme (da fallen mir mehrere dazu ein).

Noch die typischen grundlegenden Fragen - weil noch nicht gestellt:

• Die 3CX wird im eigenen Haus betrieben?
• Wenn ja:
  • Wurde die 3CX original nach 3CX Anleitung installiert und wird auch so betrieben?
  • Auf was für einem Betriebssystem läuft die 3CX?
  • Wird die 3CX virtualisiert betrieben oder auf einem phys. Gerät?
  • Wenn virtualisiert - welche Virtualisierungslösung wird benutzt?
• Wird für die Telefoniegeräte - inkl. 3CX / SBC - ein eigenes Netzwerk verwendet?
• Was für ein Router und Switche werden verwendet?

 

[bitn2]

Eventuell die Weiterleitung auf dem Telefon selber eingerichtet? Das Problem hatte ich mal und das hat gedauert bis ich dahinter gekommen bin.

 

[silent-bob]

Kurzes Feedback zum Problem: Ich bin alleine nicht weitergekommen und habe mir externen Support geholt, der aber auch nicht weitergekommen ist. Dann gab es ein neues FW Update für das Telefon und dann lief das Telefon wieder wie es soll.