- Mitglied seit
- 20. April 2023
- Beiträge
- 35
Hallo in die Runde,
ich weiß es wurde diesbezüglich schon viel geschrieben. Trotzdem möchte ich es nochmal versuchen.
Gibt es eine Konfiguration, ohne den Call Flow Designer, für eine Feiertags- und Urlaubsregelung im „zwei Firmenbetrieb“?
Meine Situation: Der Kunde, eine Arztpraxis, hat zwei Standorte mit nicht identischen Öffnungszeiten und Unterschiedlichen Feiertags- und Urlaubsregelungen.
Für die zwei Unterschiedlichen Standorten mit unterschiedlichen eingehenden Regeln für zwei unterschiedliche Nummern, suche ich nach einer Lösung, um für die beiden eingehenden Regeln unterschiedliche Feiertage und Urlaubstage festzulegen.
Aktuell werden die eingehenden Anrufe in den Geschäftszeiten des einen Standortes auf eine Warteschleife geroutet und für den anderen Standort auf eine andere Warteschleife. Außerhalb der Geschäftszeiten werden die Nummern auf unterschiedliche Digitale Rezeptionisten mit entsprechenden Ansagen geroutet. Die „globalen Feiertage“ erscheint mir die einzige Möglichkeit vorab Zeiträume für z.B. Urlaub zu definieren.
Klar, wäre es über den CFD einfach einzurichten. Aber bei jeder Änderung muss ich als Admin den CFD anfassen. Und bei Ärzten ist das oft sehr schnell mal sehr flexibel. Außerdem hat der Kunde den Wunsch die die Urlaubstage selbst in der 3CX definieren zu können. Das ist mit dem CFD dem Kunden kaum zumutbar.
Für Tipps wäre ich sehr dankbar.
Viele Grüße
Thomas
ich weiß es wurde diesbezüglich schon viel geschrieben. Trotzdem möchte ich es nochmal versuchen.
Gibt es eine Konfiguration, ohne den Call Flow Designer, für eine Feiertags- und Urlaubsregelung im „zwei Firmenbetrieb“?
Meine Situation: Der Kunde, eine Arztpraxis, hat zwei Standorte mit nicht identischen Öffnungszeiten und Unterschiedlichen Feiertags- und Urlaubsregelungen.
Für die zwei Unterschiedlichen Standorten mit unterschiedlichen eingehenden Regeln für zwei unterschiedliche Nummern, suche ich nach einer Lösung, um für die beiden eingehenden Regeln unterschiedliche Feiertage und Urlaubstage festzulegen.
Aktuell werden die eingehenden Anrufe in den Geschäftszeiten des einen Standortes auf eine Warteschleife geroutet und für den anderen Standort auf eine andere Warteschleife. Außerhalb der Geschäftszeiten werden die Nummern auf unterschiedliche Digitale Rezeptionisten mit entsprechenden Ansagen geroutet. Die „globalen Feiertage“ erscheint mir die einzige Möglichkeit vorab Zeiträume für z.B. Urlaub zu definieren.
Klar, wäre es über den CFD einfach einzurichten. Aber bei jeder Änderung muss ich als Admin den CFD anfassen. Und bei Ärzten ist das oft sehr schnell mal sehr flexibel. Außerdem hat der Kunde den Wunsch die die Urlaubstage selbst in der 3CX definieren zu können. Das ist mit dem CFD dem Kunden kaum zumutbar.
Für Tipps wäre ich sehr dankbar.
Viele Grüße
Thomas
