V18: Zeitgesteuerte Weitergabe bei interner Warteschleife

[vieledinge]

Hallo zusammen,

ich habe die spannende Aufgabe für ne vorhandene interne Warteschleife ne zeitgesteuerte Umschaltung auf eine andere NST zu bauen. Außerhalb des Zeitfensters sollen die Rufe nicht mehr bei den Agenten, sondern ganz woanders landen.

Bei ner von extern angesteuerten Warteschleife würde ich das über die Geschäftszeiten der eingehenden Regel machen. Die habe ich aber intern ja nicht.

Die Warteschleife selbst bietet keine Zeitsteuerung.

Momentan hätte ich nur die Idee, das über das Ziel bei Nichtannahme zu lösen. Dort ne CFA hinterlegen, die dann zeitabhängig den normalen Fallback-Agenten oder eben die andere gewünschte NST ansteuert. Ist halt blöd, dass dann der Timeout erst ablaufen muss, bis das als Nichtannahme zählt.

Hat jemand noch ne andere Idee?

VG Uwe

P.S.: Sorry, sollte eigentlich ins OnPremise-Forum....

 

[timmbo]

Hm, mal sehn.
Wenn sich die Agenten per Zeitsteuerung ihren Status ùndern, werden die ja in der WS deaktiviert, dann wùrde die Endfunktion der WS greifen.
Oder Du machst eine Dummy Nebenstelle, die Zeitgesteuert Ihren Status àndert und die wird statt der WS intern angewàhlt.

 

[vieledinge]

Hm, das wäre ne Idee. Danke, schaue ich mir mal an.