V20 - Anruf übernehmen in web-client

[Marc H.]

Hallo Leute,

ich stehe total auf dem Schlauch. Heute kam eine Kundin an und sagte mir, dass sie in ihrer V20 (hosted by 3CX) über den web-client keine Gespräche mehr ziehen kann, wenn sie unter TEAM auf die drei Punkte an einer Nebenstelle geht.

Mit dem Funbktionscode *20* geht es aber.

Ich habe das mal bei uns getestet und ich kann das auch nicht, obwohl ich SYSTEM-Eigentümer bin.

Was machen wir falsch?

Danke!!!

Schöne Grüße,
Marc

 

[bitn2]

Die Berechtigungen unter "Ansicht" bei den Nebenstellen sind entsprechend gesetzt?

 

[Marc H.]

Ja, sorry. Ich dachte, dass mit "obwohl ich SYSTEM-Eigentümer bin" klar wird, dass alle Berechtigungen gegeben sind.
Aber du hast recht, die hätte ich ja auch löschen können.

Also nochmal die Kurzfassung "unter Ansicht hat die Kundin alle Haken (bis auf "Aufschalten, zuhören und flüstern") gesetzt.

 

[bitn2]

Wie sehen die Einstellungen denn bei der Nebenstelle aus von der sie ein Gespräch übernehmen will?

 

[Marc H.]

So sehen die Rechte bei beiden Personen aus:



Und beide sind ausschließlich in dieser einen Abteilung.

 

[Marc H.]

Das Recht "Benutzervorgänge" habe ich jetzt nur zum Testen reingenommen.

 

[bitn2]

Dann sollte das auch problemlos funktionieren.... Sieht die Nebenstelle auf der Teamübersicht denn auch den Anruf, also die Nummer oder den Namen vom Anrufenden? Bei einem Rechtsklick auf die andere Nebenstelle, welche Menüpunkte werden dort angezeigt? Welche Benutzerrolle haben beide Nebenstellen?

 

[Marc H.]

Also ich habe drei involvierte Personen.
1: Der Anrufer
2: Der, der angerufen wird
3: Der, der das Gespräch ziehen will.

Wenn 1 anruft sieht 3 unter Team an der Nebenstelle 2 dass es klingelt. Ferner sieht 3 den Namen und die Telefonnummer von 1.



Beim Kunden ist es so, dass 2 und 3 beides Benutzer sind.

Bei mir ist es so, dass 2 Benutzer ist und 3 Systemeigentümer.

 

[Marc H.]

Hat jemand von euch eine Idee?

 

[MarcosV_3CX]

Hi,

versuche es mal über "Zentrale" → Rechtsklick auf den Anruf → Annehmen...
Sicherstellen, dass der User über die entsprechenden Rechte verfügt.
Siehe:

 

[Marc H.]

Hey Marcos,

danke für deine Antwort.

Ja das geht. Funbktionscode *20* geht ja auch.

Schöne Grüße,
Marc