V20 hosted Audio und Remote Desktop auf einem Datev Server

[Philipp Scharff]

Hallo,
wir haben bei einem Kunden eine V20 pro hosted. Dort gibt es Igel Clients und PWA Clients auf dem RDP, die auch mit der V20 Anlage kommunizieren können. Das Headset Yealink WH62 haben wir im RDP in den Einstellungen geroutet und wird in den Audio Einstellungen des PWA in Einstellungen Audio (grün) als Gerät erkannt. Die Funktionen Audio Annehmen und beenden des Gesprächs sind auch verfügbar.
Leider sind Micro und Lautsprecher nicht verfügbar. Was müssen wir tun?

Grüsse Philipp

 

[bitn]

Hallo,

wenn Du YouTube oder so öffnest im Browser hörst Du dann den Ton?

 

[fxbastler]

Remote Audio des TS wird komplett auf den Client übertragen? Test mit Systemsteuerung / Sound / Wiedergabe rechtsklick testen und unter Aufnahme mal reinreden dann sollte das ausschlagen. Wenn da keine Geräte da sind dann gibt es auch kein RDP Audio.

 

[Philipp Scharff]

Hallo,

wenn Du YouTube oder so öffnest im Browser hörst Du dann den Ton?

Hallo,
ja, mit Youtube können wir Ton und Video empfangen. Auch das Gespräch annehmen und beenden mit den Headsettasten oder durch Auflegen des Headset funktioniert. Leider gibt es keine Sprach (Audio, Mikrofon) Aktion.

 

[Philipp Scharff]

Remote Audio des TS wird komplett auf den Client übertragen? Test mit Systemsteuerung / Sound / Wiedergabe rechtsklick testen und unter Aufnahme mal reinreden dann sollte das ausschlagen. Wenn da keine Geräte da sind dann gibt es auch kein RDP Audio.

Hallo,
ja die Audio Funktion haben wir mit Youtube schon getestet. Auch wird im 3CX PWA in Audio das Headset als Gerät angezeigt. Leider bleiben Audio und Mikrofon ohne Funktion.

Vermutung: In der Firewall lokal oder und bei dem in Nürnberg gehostetem Server mit Firewall werden Ports oder Bereiche geblockt.

 

[Philipp Scharff]

Ich bin dem dem verantwortlichen Mitarbeiter des Systems in Kontakt. Ein Hinweis auf die benötigten Ports wäre hilfreich. Vielleicht sind auch andere Funktionen noch nötig. Ich vermute andere Unternehmen mit gehostetem Datev Terminalserver sollten die gleichen Bedingungen erfüllen müssen. Vielleicht gibt es ja da einen Hinweis?

 

[Philipp Scharff]

Hallo,
ja, mit Youtube können wir Ton und Video empfangen. Auch das Gespräch annehmen und beenden mit den Headsettasten oder durch Auflegen des Headset funktioniert. Leider gibt es keine Sprach (Audio, Mikrofon) Aktion.

Ich bin dem verantwortlichen Mitarbeiter des Systems in Kontakt. Ein Hinweis auf die benötigten Ports wäre hilfreich. Vielleicht sind auch andere Funktionen noch nötig. Ich vermute andere Unternehmen mit gehostetem Datev Terminalserver sollten die gleichen Bedingungen erfüllen müssen. Vielleicht gibt es ja da einen Hinweis?

 

[bitn]

Wenn es an der Firewall liegt was zu vermuten ist dann einfach während des Telefonats ins Firewall Log schauen und auswerten ob was geblockt wird.

Evtl. Hilft dir der folgende Beitrag

https://www.3cx.de/forum/threads/firewall-ports-smartphone-app-vs-desktop-app-3cx-tunnel.114414/

 

[Philipp Scharff]

Danke für die Info, werden wir morgen testen. Nach dem Test melde ich mich.

 

[3CX-Telefonmann]

Danke für die Info, werden wir morgen testen. Nach dem Test melde ich mich.

Gab es hier irgendwelche Erkenntnisse, die du gerne teilen möchtest?

 

[Philipp Scharff]

Hallo,
ich möchte mich für meine späte Antwort entschuldigen. Krankheit und Urlaub in Folge, da habe ich den Thread aus den Augen verloren.
Mit dem Systemadminstrator haben wir letztendlich noch Ports geöffnet, die in der Watchguard Firewall die Audiokommunikation verhindert haben.

Vielen Dank