V20 Verpasster Anruf Benachrichtung Rufgruppe

[Feb]

Hallo zusammen!

eines Vorweg, das Setup was ich eingerichtet hatte, funktionierte mit der v18 Problemlos.. Das Problem ist erst seit Upgrade auf die V20 vorhanden:

Folgender Aufbau:
Telekom SIP Trunk Anruf kommt auf Rufgruppe1 rein. Wird der Anruf hier nicht binnen 8 Sekunden angenommen (Assistenz-Telefon), wird der Anruf auf Rufgruppe2 (alle Mitarbeiter) weitergeleitet. Sollte der Anruf hier länger als 17 Sekunden liegen, landet er auf der Mailbox von der Assistenz. Das ganze funktioniert soweit wunderbar.

Folgendes Problem:
Kommt ein Anruf rein, geht auf Rufgruppe2 und wird von irgend jemanden angenommen, passt alles bis hierhin. Sobald der angenommene Anruf allerdings beendet wird, bekommt jeder aus der Rufgruppe2 eine Push-Nachricht 'Verpasster Anruf'. Ich rede hier nicht von der Benachrichtigung per eMail (bereits bei jedem deaktiviert) sondern Push (3CX Desktop App, 3CX Windows App, 3CX Android/iPhone App sowie im Browser).
Leider finde ich keine Möglichkeit, diese Nachricht zu deaktivieren, immerhin wurde der Anruf ja angenommen und ordentlich beendet, daher ist er in meinen Augen kein 'Verpasster Anruf'. Die Einstellung 'PUSH-Benachrichtigung akzeptieren' der Nutzer gilt ja global für sämtliche Benachrichtigungen, richtig? Sollte ein Anruf aus der Rufgruppe2 wirklich nicht angenommen werden, möchten wir weiterhin die Nachricht über einen verpassten Anruf erhalten...

 

[bitn2]

Eine Rufgruppe funktioniert genau so.. Der Anruf ist ja an allen anderen Nebenstellen verpasst. Die Lösung wäre eine Warteschleife.

 

[Feb]

Ah okay, d.h. wenn ich statt der Rufgruppe eine Warteschleife verwenden würde, wäre das Thema damit erledigt?
Dann schaue ich mir das bei Zeit nochmal genauer an, vielen Dank!

 

[Feb]

Auch wenn es schon etwas her ist, trotzdem noch eine Rückmeldung zu dem Thema.

Das ganze hat wunderbar funktioniert, danke nochmal!
Lediglich der Punkt, dass die Warteschleifen mind. 15 Sekunden lang klingeln müssen bevor auf das Ausweichziel gewechselt wird, stört etwas aber ist okay..