Hallo zusammen
Wir haben bei uns im Betrieb die 3CX Phone System Professional Edition v12 im Einsatz. Und eigentlich seit wir es upgegradet haben von 11 zu 12 haben wir vor allem bei unserem Call Center, da sie am meisten telefonieren, folgendes Phänomen/Problem:
Wenn sie einen Kunden anrufen und dort z.B. die Sekretärin abnimmt und sie dann weiterleiten will an die gewünschte Person, dann verlieren wir die Verbindung sprich der Anruf wird beendet. Es geht soweit, dass es erst nachdem 3-5 Anruf funktioniert.
Das Seltsame daran ist, dass es nicht immer passiert. Wir hatten auch Zeiten da lief es 3 Wochen ohne Probleme.
Wir haben es auch schon über verschiedene Leitungen versucht:
Über unsere normalen Leitungen über Sipcall und mit Hilfe eines Pattongeräts über gewöhnliche Swisscom Leitungen. Bei beiden trat das Problem auf.
Leider verstehe ich das 3CX-Log nicht gut, ich sehe nur das ein END kommt und der Anruf beendet wird. Aber weshalb er beendet wird kann ich nicht auslesen.
Hat jemand eine Idee wonach ich schauen könnte? Bin langsam ziemlich ratlos.
Jetzt schon mal vielen Dank für eure Bemühungen!
gruss
itonex
Wir haben bei uns im Betrieb die 3CX Phone System Professional Edition v12 im Einsatz. Und eigentlich seit wir es upgegradet haben von 11 zu 12 haben wir vor allem bei unserem Call Center, da sie am meisten telefonieren, folgendes Phänomen/Problem:
Wenn sie einen Kunden anrufen und dort z.B. die Sekretärin abnimmt und sie dann weiterleiten will an die gewünschte Person, dann verlieren wir die Verbindung sprich der Anruf wird beendet. Es geht soweit, dass es erst nachdem 3-5 Anruf funktioniert.
Das Seltsame daran ist, dass es nicht immer passiert. Wir hatten auch Zeiten da lief es 3 Wochen ohne Probleme.
Wir haben es auch schon über verschiedene Leitungen versucht:
Über unsere normalen Leitungen über Sipcall und mit Hilfe eines Pattongeräts über gewöhnliche Swisscom Leitungen. Bei beiden trat das Problem auf.
Leider verstehe ich das 3CX-Log nicht gut, ich sehe nur das ein END kommt und der Anruf beendet wird. Aber weshalb er beendet wird kann ich nicht auslesen.
Hat jemand eine Idee wonach ich schauen könnte? Bin langsam ziemlich ratlos.
Jetzt schon mal vielen Dank für eure Bemühungen!
gruss
itonex
