Verhalten bei MakeCall

[RLS]

Hallo zusammen,

wir sind vor kurzem auf 3CX umgestiegen und versuche gerade Anrufe aus unserem hauseigenem CRM auszulösen. Wir benutzen dafür MakeCall in der Call Control REST API. An sich funktioniert es auch, es verhält sich aber bei unseren Tischtelefon absolut nicht wie erwartet/gewollt.
Bei den Mobile Clients (3CX auf dem Handy oder im Browser) klingelt das Softphone zunächst und wenn man dran geht, wird man zum Kunden verbunden. Soweit fein.
Bei den Tischtelefonen (Snom D713 und D86x) allerdings nimmt das Telefon sofort den Anruf mit Freisprechen an. Würde jemand z.B. ausversehen aus dem Home Office einen Anruf auslösen, welches auf seinem Tischtelefon in der Firma landet, kann sich der Kunde mit dem Raum unterhalten (oder schlimmstenfalls Gespräche im Raum ungewollt mithören).
Irgendwelche Ideen, wie man das umgestellt bekommt?

 

[matictec]

Normalerweise kann man ja im 3CX Client auswählen, welches Gerät man steuern möchte. Es kann aber sein, dass der API Call hier einfach alle Geräte ansteuert. Das haben wir noch nicht probiert. Hier könnte man notfalls aber die CSTA-Funktion für die Telefone rausnehmen, indem man den entsprechenden Parameter anpasst:

 

[RLS]

Auswählen, welches Gerät genutzt werden soll, tun wir ja. Das haben wir auch in unser CRM eingebaut, dass der Nutzer dann sein Telefon auswählen kann, aber wenn er doch sich mal verklickt und das Tischtelefon auswählt, passiert eben das nicht gewollte Verhalten.

Wenn man kein Client auswählt (laut API Dokumentation soll man das so nicht mehr machen), dann funktionierte es auch beim Snom so wie wir uns das vorstellen. Aber ich glaube, das hab ich nur bei einer DN getestet, die Tischtelefon+Softphone hatte. Wenn der Nutzer ausschließlich ein Tischtelefon gehabt hätte, wäre das Verhalten da vielleicht auch passiert.

Mit welchen Nachteilen muss man denn rechnen, wenn man CSTA deaktiviert?

 

[matictec]

Dann ist es immer so, dass die Anlage die Nebenstelle anruft und erst nach Abnahme die Vermittlung stattfindet. Daher vor dem Ändern den Wert irgendwo wegspeichern.