verpasst Anrufe - Rückrufe synchronisieren

[Inowin]

Guten Morgen,

wir haben einen Kunden mit sieben Nebenstellen. Dieses sind jeweils mit Windows App und Standtelefon ausgerüstet. Die Telefon sind so konfiguriert das alle gleichzeitig klingeln. Wenn nun ein Anruf verpasst wird (weil alle telefonieren oder schlafen) hat ja jede Nebenstelle den Anruf in der Liste und im schlimmsten Fall rufen alle sieben den gleichen Anrufer zeitgleich an weil niemand sieht das bereits zurück gerufen wurde. Das nervt den Kunden, das nervt seine Kunden und das nervt uns. Wie geht es besser oder anders ? Lieben Dank

 

[MarcM_3CX]

Hallo @Inowin ,

erstellen Sie eine Warteschleife statt einer Signalisierungsgruppe und lassen die Benachrichtigungen in ein der Gruppe zugängliches Postfach senden.

Siehe auch:

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/callcenter-warteschleifen/