Verpasste Anrufe aus Warteschleife in der Mittagspause

[tim.fischer]

Hallo zusammen, wir haben diese Woche bei einem Kunden 3CX umkonfiguriert.

Konfig vorher :

Einem Benutzer wurden mehrere Nebenstellen zugewiesen (unter anderem auch die Zentrale)
In den Geschäftszeiten ist eine Mittagspause eingerichtet mit einer Bandansage, dass momentan Mittagspause ist.
-> Der Benutzer hat nach der Mittagspause die verpassten Anrufe in der Anruferliste gesehen



Konfig jetzt
Warteschlange für die Zentrale erstellt.
Mehrere Benutzer dieser Warteschlange zugewiesen
Bandansage in der Mittagspause läuft
-> Verpasste Anrufe in der Mittagspause werden nicht mehr angezeigt




Hat jemand eine Idee wie man die verpassten Anrufe wieder angezeigt bekommt ?

Ist da eine Lösung nur mit dem Call Flow Designer möglich ?

Vielen Dank vorab !

 

[bitn2]

Da die Anrufe ja nicht mehr an seiner Nebenstelle ankommen, kann er sie auch nicht sehen.

 

[tim.fischer]

Da die Anrufe ja nicht mehr an seiner Nebenstelle ankommen, kann er sie auch nicht sehen.

Ich kann das Verhalten ja nachvollziehen, gibt es denn trotzdem einen Weg das wieder sehen zu können ?

 

[timmbo]

Hallo.

Mòchte hier noch Rùckfragen stellen.
Welches Device wird hier verwendet?
Sieht er nur nicht die verpassten Anrufe, die in der Mittagspause angerufen haben, oder auch ausserhalb der Mittagspause?
Wobei das natùrlich so ist, wie bitn2 geschrieben hat.

 

[tim.fischer]

Hallo.

Mòchte hier noch Rùckfragen stellen.
Welches Device wird hier verwendet?
Sieht er nur nicht die verpassten Anrufe, die in der Mittagspause angerufen haben, oder auch ausserhalb der Mittagspause?

Hallo timmbo,

Es geht nur um die Anrufe, welche in der Mittagspause sind.

 

[timmbo]

Tja, das ist so wie Jan schreibt, die Anrufe werden ja durch das Mittagsszenario, vorher abgefangen, also den Agenten garnicht signalisiert. Somit auch kein verpasster Anruf.
Das Problem hast Du aber auch ausserhalb der Bùrozeiten.
Evtl. wàre eine Option, das man bei den Agenten, die Funktion "Abmelden von Warteschleifen" deaktiviert aber bei Status Abwesend oder Lunch dann den Call auf eine Ansage leitet.
Bei der WS muss man aber bei Pausenzeiten, dann trotzdem annehmen/ignorieren auswàhlen.