Verschiedene Telefonbeantworter

[tom_ch]

Hallo zusammen

Wir haben zwei Nebenstellen für die Telefonbeantworter konfiguriert:
298 ist für ausserhalb der Geschäftszeiten.
299 für innerhalb der Geschäftszeiten ("Alle Mitarbeiter besetzt").

Ausserhalb der global festgelegten Geschäftszeit gehen also alle Anrufe, die an die Hauptnummer gehen, an die 298.
Innerhalb der Geschäftszeit nach x Sekunden auf 299.
Das funktioniert auch grundsätzlich.

Nun haben wir aber z.B. jeden ersten Montag im Monat eine Gesamtsitzung, die vor dem Ende der Öffnungszeit beginnt.
Die Mitarbeiterinnen des Empfangs sollen über eine Taste am Telefon (Snom 870) diesen dritten Anrufbeantworter einschalten können.

Ausserdem benötigen wir noch einen vierten Beantworter, da wir z.B. an Feiertag einen Pikett-Dienst anbieten.

Ist das möglich? Wenn ja, wie?

Grüsse,
thomas

 

[stefanw]

Der Anruf der Rein kommt, wird der von EINER Person in der Zentrale direkt angenommen?

Man könnte sich hier mit 4 Dummy Nebenstellen behelfen. Jeder Dummy zeigt auf eine Vbox auf die Sie dauerhaft umleiten.
Das Zentrale Telefon wird dann mittels Weiterleitung an die Dummys umgeleitet. Es gibt hier viele Lösung. Braucht Ihr wirklich Vboxes oder einfach nur eine Ansage...

 

[tom_ch]

Hallo,

danke für die Antwort.
Wir benötigen wirklich 4 Vboxes.

Der Anruf der Hauptnummer geht an eine Signalisierungsgruppe, deshalb kann ich den Anruf auf dem Telefon nicht einfach umleiten.

 

[stefanw]

Okey, dann mache dieses.
Nehmen einen Dummy auf den alle anrufe der Main eintreffen.
Dieser Dummy steht immer auf Away (braucht auch kein Telefon zu haben) und leitet alles an die SG weiter.
So nun ist es wieder wie vorher.

Unterschied du kannst nun dich in das MyPhone des Dummys klinken und das Ziel von Away bearbeiten.
Hier kannst du dann entweder an die SG gehen oder eine der Vboxen auswählen der anderen 4 Dummys die nichts anderes machen als die Vboxen dann bereitstellen.

Verständlich?

 

[tom_ch]

Wow, sehr gute Idee!
Ganz nach "Keep it simple"

Frage hiermit gelöst, Danke!

 

[tom_ch]

Doch nicht ganz gelöst, sorry.

In den Weiterleitungsregeln der Dummy-Nebenstelle (295, "Transfer"), wollte ich festlegen, dass nach 1 Sekunde der Anruf auf die Signalisierungsgruppe weitergleitet wird.
Im Dropdown "Weiterleiten an:" kann ich jedoch keine SG auswählen.

 

[stefanw]

du bist immer noch im Profil Verfügbar, ich spreche von AWAY!!! Einfach mal scrollen, da gibt es alles von Vbox bis zur ring group zu finden!

 

[tom_ch]

Oh, sorry.
Habe festgestellt, dass ich das auch unter Benutzerdefinierten Weiterleitungsregeln einstellen kann.
Ist für unsere Empfangs-Mitarbeiter wohl verständlicher als "Abwesend".

Danke!