Verständnisfrage Geschäftszeiten

[mplad]

Guten Tag zusammen,

falls das Thema schon einmal im Forum aufgekommen ist, ich habe über die Suche leider nichts passendes gefunden.
Ich benötige Hilfe zu Geschäftszeiten / Erreichbarkeiten im 3CX.

Leider sehe ich nicht komplett durch, wann welche Konfiguration greift.
Ich habe ja verschiedene Möglichkeiten Geschäftszeiten zu konfigurieren. In den allgemeinen Einstellungen, im SIP und via eingehende Regel. Zumindest habe ich die bisher gefunden.
Wie ist denn die Rangfolge? Werden zuerst die globalen Einstellungen geprüft, danach der SIP und anschließend die eingehenden Regeln, bzw. hebt sich etwas gegenseitig auf?
Wir bei uns im Unternehmen haben verschiedene Szenarien, in denen Erreichbarkeiten zum Einsatz kommen. Speziell ist hier z.B. der Samstag, wo nur eine Warteschleife und eine Hand voll Nebenstellen erreichbar sein sollen.
Beispiel:
In den globalen Einstellungen habe ich die allgemeinen Geschäftszeiten von Mo-Fr. hinterlegt, um nicht jede DID konfigurieren zu müssen. Einzelne Warteschleifen konfiguriere ich innerhalb der globalen Geschäftszeiten per eingehender Regel nach. Z.B.: Global: 6 - 18 Uhr. / Warteschleife 0815 per Regel: 8 - 17 Uhr. Soweit so gut. Im SIP selbst habe ich keine Zeiten konfiguriert. Jetzt möchte ich z.B. den Samstag nutzen, um Warteschleife 0815 und 2 oder 3 Nebenstellen in der Zeit von 9 - 14 Uhr erreichbar zu schalten, alles andere soll sich de facto im Modus außerhalb der Geschäftszeiten befinden. Wie löse ich das am besten auf? Und wie verhält es sich, wenn in den globalen Geschäftszeiten nichts konfiguriert ist? Ist das dann automatisch außerhalb der Geschäftszeiten und / oder nimmt er dann die SIP oder eingehende Regel?

Vielen Dank schon einmal.
VG

 

[vieledinge]

Globale Geschäftszeiten wirken erst mal global. Und die in den jeweiligen Kanälen (SIP, DID, ...) vorhandenen Optionen erlauben es diese Geschäftszeiten zu übersteuern und genau für diesen einen Kanal eigene Zeiten zu definieren. Und die wirken in der Reihenfolge der technischen Ansprache. Wenn Dir der SIP schon den Ruf aufgrund der Geschäftszeiten-Regel abwürgt, dann kommt die eventuell vorhandene Freigaberegel im DID garnicht mehr zum Tragen, weil der Ruf garnicht soweit kommt.

Im Prinzip würde es genügen, wenn Du in den DIDs der gewünschten Warteschleifen und Nebenstellen die abweichenden Geschäftszeiten und entsprechende Rufziele hinterlegst.

Wenn Du im DID separate Geschäftszeiten hinterlegt hast, dann greifen die und nicht die Globalen..