Verzögerung bei der Umschaltung IVR nach Mailbox

[sunnyX]

Hallo,

ich habe folgendes Thema:

Anrufer wird von digitalen Rezeptionisten empfangen und z.B. in die Mailbox einer Nebenstelle umgeleitet. Das kann auch die Weiterleitung in eine Warteschleife betreffen.

Auf jeden Fall ist dann eine Pause von schätzungsweise 3 Sekunden dazwischen, bevor der Anrufer den Ansagetext der Mailbox hört. Das irritiert die Anrufer.

Warum ist das so und kann man die Umschaltdauer verkürzen?

Danke - Alexander

 

[ilias_3CX]

Hallo,

das ist in diesem Fall normal. Es handelt sich ja um eine Weiterleitung, der Anruf wird nach X Sek. an die X Nebenstelle, Warteschleife, IVR weitergeleitet.

 

[sunnyX]

Danke für die Antwort.

Kann man diese x Sekunden beeinflussen?

 

[ilias_3CX]

Gerne.

Leider nicht.

 

[Urs]

Geht schon. Hatten das selbe Problem. Das IVR über den 3cx call flow designer lösen. Dann gibt es keine Verzögerung.

 

[ilias_3CX]

Danke dir für die Info.
Ich habe leider mit dem CFD keine Erfahrung.

 

[Urs]

Einfach mal den 3cx Call Flow Designer installieren. Bei der Installation werden auch Demoprojekte zu Verfügung gestellt. So eines mal öffnen. Ist fast selbsterklärend. Schönes WK.

 

[ilias_3CX]

Perfekt!

Danke dir!

 

[Urs]

Gern geschehen. Fast keinen Verzögerung wenn Du alles im CFD machst. Wenn Du nur das IVR im CFD machst und dann auf einen Teilnehmer oder Mailbox leitest, hat es eine etwas gösser Verzögerung.