Warteschlange und Anrufbeantworter kombinieren

[m.goebl]

Hallo zusammen,

bisher haben wir eine Signalisierungsgruppe genutzt. Ich möchte dies nun aufgrund des extrem hohen Anrufaufkommens auf eine Warteschlange umstellen.

Die Einrichtung hat soweit auch gut funktioniert.
Gibt es eine Möglichkeit die Warteschlange mit einem Anrufbeantworter zu kombinieren, d. h. wenn kein Agent angemeldet ist, erfolgt nach der Ansage automatisch die Weiterleitung zum Anrufbeantworter.

Ich habe hierzu leider keine Einstellmöglichkeit gefunden und hoffe, dass mir einer von Euch einen Tipp geben kann.

Gruss Mark

 

[m.goebl]

Hallo zusammen,
ich habe das Problem wie folgt gelöst:
1. Ansage ist als Digitaler Rezeptionist angelegt, dann Weiterleitung an Warteschlange
2. Bei der Warteschlange dann Weiterleiten bei Nicht angenommen.

So klappt dann alles

Gruss Mark

 

[ilias_3CX]

Eine Weiterleitung an die Mailbox wenn kein Mitglied den Anruf annimmt oder falls kein Mitglied angemeldet ist, kannst du auch direkt in der Warteschleife einstellen.
Oder eventuell habe ich dich nicht richtig verstanden.

 

[m.goebl]

Mein Problem war es, dass ich vor der Rufverteilung in der Warteschlange noch eine Nachricht abspielen wollte.
Wenn ich die Mailbox direkt in der Warteschlange einstelle, dann wird, wenn kein Agent angemeldet ist direkt auf die Mailbox umgestellt aber keine Nachricht abgespielt.
Dies habe ich durch PVR/Warteschlange ja nun gelöst.

 

[ilias_3CX]

A ok. Verstehe.

Ja, sehr gut!