Warteschleife im Display anzeigen

[Alex76]

Vielen herzlichen Dank, habe es nach Deinen letzten Hinweisen genau so durchgeführt und jetzt funktioniert es (y)

 

[SLAWI]

Hallo Zusammen

Wir haben ein ähnliches Problem wie oben erwähnt. Wir nutzen drei externe DID Nummern. Diese haben wir auch benannt. Diese kommen in einer Warteschleife zusammen. Von dort werden die Anrufe auf die Call Agenten verteilt. Wir haben total 3 Warteschleifen welche nacheinander geschaltet sind und die Anrufer so auf die Agenten verteilen.
Allerdings seit dem Upgrade auf V20 wird unseren Call Agenten nicht mehr angezeigt von welcher DID oder Warteschleife aus die Anrufe kommen sondern sie sehen nur noch die anrufende Nummer, so als würde man ihnen direkt anrufen.

Wir nutzen aktuell Verison 20.0 Update 4 Build 487 / Pro Jahreslizenz
Die User nutzen den Webclient und die Windows App (via Store)

Lässt sich das irgendwie reaktivieren?
Habe mich hier schon durch einige Posts gelesen, leider waren die meisten nur bis V18 wo noch alles lief wie es sollte.

Bitte um Hilfe

Vielen Dank im Voraus

 

[fxbastler]

Ist das aktiviert?

 

[SLAWI]

@fxbastler

Das war die Lösung . Die erwähnte Einstellung war bei uns auf "nicht hinzufügen". Vielen Dank für die gute Beschreibung.

Grüsse
Slawi