Warteschleife lehnt Anrufe trotz angemeldeter Agenten ab

[danielwolf]

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir betreiben 3cx jetzt schon etwas länger. Eingehende Anrufe bekommen über Rezeptionist 2 Warteschleifen angeboten.
In der Ferienzeit haben wir festgestellt, wir sind wenige die in den Warteschleifen angemeldet sind.

Aktuell sieht es aus

Warteschleife 1
100 Zentrales Telefon
102 X

Warteschleife 2
100 Zentrales Telefon
101 Y

Wenn nach 60 Sekunden in Warteschleife 1 oder 2 keiner rangeht springt Telefonat um in eine Gesamtwarteschleife 3 mit Agenten
100
101 y
102 x
....

Üblicherweise sind mehr angemeldet, dann gibt es auch kein Problem.

Aktuell ist es ab so, dass wenn einer in die Warteschleife 1 kommt und dort nur 100 frei ist (weil der andere z.B. Telefoniert oder abgemeldet ist) dann kommt die Ansage "es ist kein Agent verfügbar". Korrekt wäre aber dass er es in die Gesamtwarteschleife 3 weiter gibt weil dort jemand ist.

Im WS-Manager wird das alles soweit auch korrekt angezeigt, aber funktionieren tut es leider nicht korrekt und zwar reproduzierbar.

Was ist zu tun?

Grüße
Daniel Wolf

 

[zeeb]

könnte es evtl das gleiche Problem sein wie hier:

Warteschlange: Mehrere Endgeräte an einer Nebenstelle blinken nur kurz auf

Moin, ich habe ein schräges Phänomen. Die Nebenstelle kann ich ganz normal anrufen. An der Nebenstelle ist ein Yealink T 58, der Windows Client und der Android Client registriert. Anrufe über die Nebenstelle direkt gehen problemlos ein. Registriert sich die Nebenstelle an einer Warteschlange...

www.3cx.de

 

[danielwolf]

Sehr geehrter Herr Zeeb,

leider lässt sich die vorgeschlagene Lösung nicht umsetze, das es sich bei dem Agent 100 um den "Hauptagenten" handelt bei dem 3cx kein löschen zulässt.
Die 100 aus den Warteschleifen rauszunehmen brachte leider auch keine Besserung.

Weitere Ideen?

 

[zeeb]

Nach meiner Erfahrung hat nur löschen und neu anlegen geholfen. Am besten die Nummer der Zentrale unter Einstellungen -> Allgemeine Einstellungen auf eine Andere Nebenstelle ändern. Dann kann man auch die 100 löschen und neu anlegen.