- Mitglied seit
- 12. November 2019
- Beiträge
- 44
Hallo zusammen,
wir haben in einer Warteschleife 10 Agenten, wovon zwei aber die höchste Prio besitzen sollen und die Anrufe dann dort priorisiert behandelt werden sollen.
Beispiel:
Externer Anruf kommt rein und Agent 1 (prio pos 1) nimmt den Anruf entgegen und spricht.
Externer Anruf kommt rein und Agent 2 (prio pos 2) nimmt den Anruf entgegen und spricht.
passt soweit, weiter gehts:
Ein dritter externer Anruf kommt rein und Agent 1 und Agent 2 sind noch am Telefon, klingeln die Telefone der anderen 8 Agenten nach der eingestellten Reihenfolge.
Passt soweit auch.
Jetzt kommt die Krux:
Solange das Gespräch von einem der restlichen Agenten noch nicht angenommen wurde, Agent 1 aber sein Gespräch fertig hat und wieder bereit steht, soll das Gespräch erst wieder an Agent 1 gehen und nicht weiter durch die Prio-Reihenfolge laufen.
Ist das irgendwie möglich zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus!
wir haben in einer Warteschleife 10 Agenten, wovon zwei aber die höchste Prio besitzen sollen und die Anrufe dann dort priorisiert behandelt werden sollen.
Beispiel:
Externer Anruf kommt rein und Agent 1 (prio pos 1) nimmt den Anruf entgegen und spricht.
Externer Anruf kommt rein und Agent 2 (prio pos 2) nimmt den Anruf entgegen und spricht.
passt soweit, weiter gehts:
Ein dritter externer Anruf kommt rein und Agent 1 und Agent 2 sind noch am Telefon, klingeln die Telefone der anderen 8 Agenten nach der eingestellten Reihenfolge.
Passt soweit auch.
Jetzt kommt die Krux:
Solange das Gespräch von einem der restlichen Agenten noch nicht angenommen wurde, Agent 1 aber sein Gespräch fertig hat und wieder bereit steht, soll das Gespräch erst wieder an Agent 1 gehen und nicht weiter durch die Prio-Reihenfolge laufen.
Ist das irgendwie möglich zu realisieren?
Vielen Dank im Voraus!
