Kurze Frage zur Klärung.
Wir bekamen die Rückmeldung eines Kunden, dass dieser rund 1h in der Warteschleife hing. Ist meine Annahme korrekt, dass die eingehenden Anrufe in der Reihenfolge an die Agenten verteilt werden, in der sie in die Warteschlage gekommen sind?
Es geht nicht um die Priorisierung der Agenten sondern um die Reihenfolge der Abarbeitung eingehender Anrufe.
Danke für Bestätigung - Klarstellung
Wir bekamen die Rückmeldung eines Kunden, dass dieser rund 1h in der Warteschleife hing. Ist meine Annahme korrekt, dass die eingehenden Anrufe in der Reihenfolge an die Agenten verteilt werden, in der sie in die Warteschlage gekommen sind?
Es geht nicht um die Priorisierung der Agenten sondern um die Reihenfolge der Abarbeitung eingehender Anrufe.
Danke für Bestätigung - Klarstellung
