In der Warteschleife mit zwei Agenten ist "Alle signalisieren" mit einer Signalisierungsdauer von 600s eingestellt. Bei Nichtannahme innerhalb von 600s wird der Anruf an die Mailbox weitergeleitet. Funktioniert alles so weit gut.
In der Praxis hat sich aber gezeigt, dass es immer wieder vorkommt, dass einer der beiden Agenten, sagen wir Agent 2, den ihm zugeteilten Ruf nicht annimmt (vergessen abzumelden, beschäftigt und kann aktuell nicht annehmen, ...). Wenn dann der andere Agent (Agent 1) frei wird und den Anruf annehmen könnte, läutet es aber dennoch weiter bei Agent 2. Gibt es irgendeine Möglichkeit, dass zugeteilte Anrufe wieder zurück in die Warteschleife gestellt werden, damit wieder bei allen signalisiert wird und Agent 1 daher den Anruf annehmen könnte?
In der Praxis hat sich aber gezeigt, dass es immer wieder vorkommt, dass einer der beiden Agenten, sagen wir Agent 2, den ihm zugeteilten Ruf nicht annimmt (vergessen abzumelden, beschäftigt und kann aktuell nicht annehmen, ...). Wenn dann der andere Agent (Agent 1) frei wird und den Anruf annehmen könnte, läutet es aber dennoch weiter bei Agent 2. Gibt es irgendeine Möglichkeit, dass zugeteilte Anrufe wieder zurück in die Warteschleife gestellt werden, damit wieder bei allen signalisiert wird und Agent 1 daher den Anruf annehmen könnte?
