Warteschleifen - Agent drückt ablehnen

[mrx1337]

Moin,

mal eine ganz doofe Frage:

Ich habe eine Warteschleife konfiguriert, in dieser sind 3 Agenten - alle auch sauber angemeldet.

Der Anruf kommt rein, alle Telefone klingen wie Sie sollen.

Was würde passieren, wenn ein Agent auf "Ablehen" drückt und was würde passieren wenn alle Agenten den Anruf "ablehnen" würden.

Würde dann der nächste in der Warteschleife direkt dran kommen?
Was würde mit dem Anrufer passieren der Abgelehnt wurde, bleibt der einfach in der Warteschleife und kommt irgendwann nach Zeit X wieder dran oder verharrt der dann in der Warteschleife und nichts weiter passiert?

Ich frage so doof, weil ich das noch nie getestet habe, mich es jedoch mal interessieren würde. Besonders die einzelnen beschrieben Szenarien.

Danke für eure Hilfe!

Viele Grüße
Marvin

 

[AristotelisK_3CX]

Hallo Marvin,

er bleibt einfach in der Warteschleife und kommt nach X Sekunden wieder dran bis "Ziel bei nicht Annahme" >> "Max. Wartezeit in Schleife z.B. 1800" erreicht wird.