Warteschleifen vs. Signalisierungsgruppen makeln/vermitteln no Audio

[OlliT]

Guten Tag,

ich habe folgendes Problem.

A - Anrufer (extern)
B - Agent Rufannahme (intern)
C - Agent Ruf vermittelt (intern)

Wenn ein Gespräch über eine Signalisierungsgruppe eingehen, kann B nach Gesprächsannahme makeln/vermitteln und kann A auch hören und diesen dann an C vermitteln. Keine Probleme mit Audio.

Das funktioniert bei einer Warteschleife leider nicht.
A ruft B an ( diese Teilnehmer können sich gegenseitig hören ).
Möchte B jetzt A an C vermitteln, dann hört B Teilnehmer C nicht und nach dem Vermitteln hört dann A Teilnehmer C nicht.
Was ist hier anders?

Eingesetzt wird Debian mit der aktuellen Version 16.x ( Enterprise )

Gruß
Oliver

 

[matictec]

Die Signalisierungsgruppe nimmt den Call nicht selber aktiv an, wie bei einer Warteschleife. Das ist der Unterschied. Es sollte aber beides funktionieren. Bitte mal für alle beteiligten Nebenstellen die Option "Telefonanlage überträgt Audio" aktivieren und noch mal testen.

 

[OlliT]

Vielen Dank für die Hilfe!!!

 

[bit101]

Hallo Zusammen,

eine kleine Verständnisfrage: Wenn in einer Gruppe von X Teilnehmern einer telefoniert und die Gruppe dadurch von außen nicht besetzt ist, wozu braucht man dann Warteschleifen?

 

[ilias_3CX]

In eine Warteschleife kann man festlegen wie lange der Anrufer in der Schleife warten soll, falls alle Mitglieder besetzt sind.
Das geht in der Signalisierungsgruppe nicht. Dort wird der Anrufer direkt weitergeleitet. Du hast in der Warteschleife mehrere Signalisierungsmethoden und Mitgliedstatistiken.
Ebenso haben die Warteschleifen auch weitere features die sehr nützlich sind.